Que signifie la tarification par utilisateur d’un CRM ?
Le modèle par utilisateur est la norme chez HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Zoho. Le problème n’est pas le prix en soi, mais le comportement qu’il provoque dans l’entreprise.
Réponse courte
- La tarification par utilisateur signifie que vous payez un montant mensuel pour chaque compte qui peut se connecter.
- Le coût croît linéairement avec l’équipe : 3 commerciaux coûtent trois fois moins que 9.
- L’effet secondaire : les entreprises partagent des comptes ou laissent les collègues du support sans accès.
- Un CRM où la moitié de l’équipe n’a pas de compte n’est plus une source de vérité unique.
- Un forfait par entreprise supprime la question « vaut-il la peine de donner un compte à ce collègue ? ».
Ce qui se passe réellement à 12 utilisateurs
- Vous achetez 6 licences pour les commerciaux, parce que c’est ce que le budget permet.
- Les collègues du support n’ont pas de compte et consignent les réclamations ailleurs.
- La finance ne voit pas l’état des opportunités et pose la question par e-mail.
- Le responsable reçoit le rapport en retard, car il faut l’assembler à partir de deux sources.
- Au bout de 6 mois, le CRM ne contient plus que la moitié de la réalité commerciale de l’entreprise.
Comparer correctement les deux modèles
Par utilisateur ou forfait
| Aspect | Par utilisateur | Forfait |
|---|---|---|
| Coût quand l’équipe grandit | Croît linéairement | Constant |
| Accès du support et du back-office | Limité par le budget | Sans restriction |
| Prévisibilité du budget | Dépend des mouvements de personnel | Montant fixe |
Erreurs fréquentes
- Partager un compte entre deux commerciaux — vous perdez la traçabilité et enfreignez en général les conditions du contrat.
- Supprimer des comptes à chaque départ puis les recréer, pour éviter la facture.
- Comparer des formules sans compter les utilisateurs hors ventes dont vous avez besoin de toute façon.
Ce que 4softcrm apporte
- Des formules par palier d’utilisateurs (jusqu’à 5, 25, 50 ou 100) : dans votre formule, vous ajoutez ventes, support et direction sans coût par compte.
- Des rôles et permissions fins, pour qu’un accès large ne signifie pas un accès à tout.