Τι σημαίνει χρέωση ανά χρήστη σε ένα CRM και γιατί έχει σημασία;
Το μοντέλο ανά θέση είναι το στάνταρ σε HubSpot, Pipedrive, Salesforce και Zoho. Το πρόβλημα δεν είναι η ίδια η τιμή, αλλά η συμπεριφορά που δημιουργεί μέσα στην εταιρεία.
Σύντομη απάντηση
- Η χρέωση ανά θέση σημαίνει ότι πληρώνετε ένα μηνιαίο ποσό για κάθε λογαριασμό που μπορεί να συνδεθεί.
- Το κόστος αυξάνεται γραμμικά με την ομάδα: 3 πωλητές κοστίζουν τρεις φορές λιγότερο από 9.
- Παρενέργεια: οι εταιρείες μοιράζονται λογαριασμούς ή αφήνουν συναδέλφους της υποστήριξης χωρίς πρόσβαση.
- Ένα CRM όπου η μισή ομάδα δεν έχει λογαριασμό δεν είναι πια η μοναδική πηγή αλήθειας.
- Η κατ’ αποκοπή τιμολόγηση ανά εταιρεία αίρει το δίλημμα «αξίζει να δώσουμε λογαριασμό σε αυτόν τον συνάδελφο;».
Τι συμβαίνει στην πράξη με 12 χρήστες
- Αγοράζετε 6 άδειες για τους πωλητές, γιατί τόσο επιτρέπει ο προϋπολογισμός.
- Οι συνάδελφοι της υποστήριξης δεν έχουν λογαριασμό, οπότε καταγράφουν τα παράπονα αλλού.
- Το λογιστήριο δεν βλέπει την κατάσταση των ευκαιριών, οπότε ρωτά με email.
- Ο διευθυντής παίρνει την αναφορά αργά, γιατί πρέπει να συντεθεί από δύο πηγές.
- Μετά από 6 μήνες, το CRM περιέχει μόνο τη μισή εμπορική πραγματικότητα της εταιρείας.
Πώς συγκρίνετε σωστά τα δύο μοντέλα
Ανά θέση και κατ’ αποκοπή
| Πτυχή | Ανά θέση | Κατ’ αποκοπή |
|---|---|---|
| Κόστος καθώς μεγαλώνει η ομάδα | Αυξάνεται γραμμικά | Σταθερό |
| Πρόσβαση για υποστήριξη και back-office | Περιορισμένη από τον προϋπολογισμό | Χωρίς περιορισμό |
| Προβλεψιμότητα προϋπολογισμού | Εξαρτάται από την εναλλαγή προσωπικού | Σταθερό ποσό |
Συχνά λάθη
- Κοινός λογαριασμός για δύο πωλητές — χάνετε την ιχνηλασιμότητα και συνήθως παραβιάζετε τους όρους της σύμβασης.
- Διαγραφή λογαριασμών σε κάθε αποχώρηση και επαναδημιουργία τους, για να αποφύγετε τη χρέωση.
- Σύγκριση πακέτων χωρίς να υπολογίζονται οι χρήστες εκτός πωλήσεων που χρειάζεστε ούτως ή άλλως.
Πώς βοηθά το 4softcrm
- Πακέτα ανά κλιμάκιο χρηστών (έως 5, 25, 50 ή 100): μέσα στο πακέτο προσθέτετε πωλήσεις, υποστήριξη και διοίκηση χωρίς κόστος ανά λογαριασμό.
- Αναλυτικοί ρόλοι και δικαιώματα, ώστε η ευρεία πρόσβαση να μη σημαίνει πρόσβαση σε όλα.