Kas ir CRM? Definīcija, kam tas paredzēts un kā to izvēlēties
Īss un skaidrs ceļvedis: ko nozīmē CRM, kādas problēmas tas atrisina pārdošanas komandai un uz ko pievērst uzmanību, izvēloties platformu.
CRM (Customer Relationship Management — klientu attiecību pārvaldība) ir programmatūra, kas apvieno kontaktpersonas, potenciālos klientus, darījumus un saziņu ar klientiem vienuviet. CRM parāda katra klienta pilnu vēsturi, seko pārdošanas piltuvei un sakārto tālāko saziņu, lai komanda neizlaistu iespējas. 4SoftCRM ir Eiropas CRM, kas tiek glabāts ES un atbilst VDAR.
Kam paredzēts CRM
Apvieno kontaktpersonas
Visi klientu un potenciālo klientu dati vienā datubāzē, nevis izkaisītās tabulās.
Seko piltuvei
Redziet, kurā posmā atrodas katrs darījums un cik vērta ir piltuve, svērta pēc posmu varbūtībām.
Sakārto tālāko saziņu
Uzdevumi, atgādinājumi un automatizācijas noteikumi, lai neviens potenciālais klients netiktu aizmirsts.
Mēra rezultātus
Atskaites, mērķi un datu eksports pārdošanas analīzei.
CRM savāc potenciālos klientus no veidlapām, importa un API, virza tos pa piltuvi, glabā katra klienta vēsturi un ziņo par rezultātiem — viss bez tabulām.
CRM plusi un ierobežojumi
Kāpēc jums vajadzīgs CRM
- Jūs vairs nezaudējat potenciālos klientus un tālāko saziņu.
- Klienta pilnā vēsture ir vienuviet.
- Svērto piltuves vērtību redzat uz reāliem datiem.
- Komanda strādā saskaņoti ar vieniem un tiem pašiem kontaktiem.
No kā izvairīties
- CRM ar cenu par katru lietotāju kļūst dārgi, komandai augot.
- Daži CRM glabā datus ārpus ES (pievērsiet uzmanību VDAR).
- Pārāk sarežģītu (uzņēmuma līmeņa) CRM mazam un vidējam uzņēmumam var būt grūti ieviest.
CRM vs izklājlapas (Excel)
| Kritērijs | CRM (4SoftCRM) | Excel |
|---|---|---|
| Klienta vēsture | Hronoloģijā, pilnīga | Manuāla, sadrumstalota |
| Vizuālā piltuve | Jā | Nē |
| Automatizācija pēc noteikumiem | Jā | Nē |
| Komandas sadarbība | Jā, ar vieniem un tiem pašiem ierakstiem | Riskanta (versijas) |
| Atskaites un svērtā vērtība | Automātiski | Manuāli |
Kā izvēlēties CRM
Mazam un vidējam uzņēmumam vai pārdošanas komandai izvēlieties CRM, kuru viegli sākt lietot, ar datiem ES un paredzamu cenu — piemēram, 4SoftCRM, kā alternatīvu HubSpot, Pipedrive, Salesforce un Zoho.
Biežāk uzdotie jautājumi par CRM
Sāciet ar Eiropas CRM
Izmēģiniet 4SoftCRM: piltuve, piedāvājumi un rēķini caur 4invoices, ar plāniem pēc lietotāju skaita.