Was bedeutet Preis pro Nutzer beim CRM und warum ist das wichtig?
Das Modell pro Nutzer ist bei HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Zoho Standard. Das Problem ist nicht der Preis selbst, sondern das Verhalten, das er im Unternehmen erzeugt.
Kurzantwort
- Preis pro Nutzer heißt: Sie zahlen monatlich einen Betrag für jedes Konto, das sich anmelden kann.
- Die Kosten wachsen linear mit dem Team: 3 Vertriebsmitarbeiter kosten ein Drittel von 9.
- Nebenwirkung: Unternehmen teilen sich Konten oder lassen Kollegen aus dem Service ohne Zugang.
- Ein CRM, in dem die Hälfte des Teams kein Konto hat, ist keine einzige verlässliche Quelle mehr.
- Ein Pauschalpreis pro Unternehmen beseitigt die Entscheidung „Lohnt sich ein Konto für diesen Kollegen?“.
Was bei 12 Nutzern tatsächlich passiert
- Sie kaufen 6 Lizenzen für den Vertrieb, weil das Budget nicht mehr hergibt.
- Kollegen aus dem Service haben kein Konto und erfassen Reklamationen an anderer Stelle.
- Die Buchhaltung sieht den Status der Deals nicht und fragt per E-Mail nach.
- Die Geschäftsführung bekommt den Bericht verspätet, weil er aus zwei Quellen zusammengesetzt werden muss.
- Nach 6 Monaten enthält das CRM nur die Hälfte der kaufmännischen Realität des Unternehmens.
So vergleichen Sie die beiden Modelle richtig
Pro Nutzer vs. pauschal
| Aspekt | Pro Nutzer | Pauschal |
|---|---|---|
| Kosten bei wachsendem Team | Wachsen linear | Konstant |
| Zugang für Service und Backoffice | Durch das Budget begrenzt | Unbegrenzt |
| Planbarkeit des Budgets | Hängt von der Fluktuation ab | Fester Betrag |
Typische Fehler
- Ein Konto auf zwei Vertriebsmitarbeiter teilen – Sie verlieren die Nachvollziehbarkeit und verstoßen meist gegen die Vertragsbedingungen.
- Konten bei jedem Weggang löschen und neu anlegen, um die Rechnung zu umgehen.
- Pläne vergleichen, ohne die Nutzer außerhalb des Vertriebs mitzuzählen, die Sie ohnehin brauchen.
So hilft 4softcrm
- Pläne nach Nutzerstufen (bis zu 5, 25, 50 oder 100): Innerhalb Ihres Plans fügen Sie Vertrieb, Service und Geschäftsführung ohne Kosten pro Konto hinzu.
- Granulare Rollen und Berechtigungen, damit breiter Zugang nicht Zugriff auf alles bedeutet.