Mis on CRM? Määratlus, milleks seda vaja on ja kuidas valida
Lühike ja selge ülevaade: mida CRM tähendab, milliseid probleeme see müügimeeskonnale lahendab ja millele platvormi valides tähelepanu pöörata.
CRM (Customer Relationship Management ehk kliendisuhete haldus) on tarkvara, mis koondab kontaktid, lead'id, tehingud ja kliendisuhtluse ühte kohta. CRM näitab iga kliendi täielikku ajalugu, jälgib müügitoru ja korraldab järelkaja, et meeskond ei jätaks võimalusi kasutamata. 4SoftCRM on Euroopa CRM, mis on majutatud ELis ja vastab GDPR-ile.
Milleks CRM-i vaja on
Koondab kontaktid
Kõik kliendi- ja lead'ide andmed ühes andmebaasis, mitte hajutatud tabelites.
Jälgib müügitoru
Näe, millises etapis iga tehing on ja mis on müügitoru väärtus, kaalutud etapi tõenäosusega.
Korraldab järelkaja
Ülesanded, meeldetuletused ja automatiseerimisreeglid, et ükski lead ei ununeks.
Mõõdab tulemuslikkust
Aruanded, eesmärgid ja andmete eksport müügianalüüsiks.
CRM kogub lead'id vormidest, importidest ja API-st, viib need läbi müügitoru, säilitab iga kliendi ajaloo ja annab tulemustest aru — kõik ilma tabeliteta.
CRM-i plussid ja piirangud
Miks sul CRM-i vaja on
- Lõpetad lead'ide ja järelkajade kaotamise.
- Kliendi täielik ajalugu on ühes kohas.
- Näed müügitoru kaalutud väärtust päris andmetel.
- Meeskond töötab sünkroonis samade kontaktidega.
Mida vältida
- Kasutajapõhise hinnaga CRM-id muutuvad meeskonna kasvades kalliks.
- Mõned CRM-id majutavad andmeid väljaspool ELi (jälgi GDPR-i).
- Liiga keeruline (suurettevõtte) CRM võib väikeettevõttel olla raske kasutusele võtta.
CRM vs tabelid (Excel)
| Kriteerium | CRM (4SoftCRM) | Excel |
|---|---|---|
| Kliendi ajalugu | Ajajoonel, täielik | Käsitsi, killustatud |
| Visuaalne müügitoru | Jah | Ei |
| Reeglipõhine automatiseerimine | Jah | Ei |
| Meeskonnatöö | Jah, samadel kirjetel | Riskantne (versioonid) |
| Aruanded ja kaalutud väärtus | Automaatsed | Käsitsi |
Kuidas CRM-i valida
Väikeettevõttele või müügimeeskonnale vali CRM, mida on lihtne alustada, ELi andmetega ja etteaimatava hinnaga — näiteks 4SoftCRM, HubSpoti, Pipedrive'i, Salesforce'i ja Zoho alternatiivina.
Korduma kippuvad küsimused CRM-i kohta
Alusta Euroopa CRM-iga
Proovi 4SoftCRM-i: müügitoru, pakkumised ja arved 4invoices kaudu, paketid kasutajate arvu astmete järgi.