Comment envoyer les leads Facebook et Google Ads vers le CRM ?
Un lead issu de la publicité a la fenêtre de réponse la plus courte. Si vous l’exportez à la main depuis Meta Business Suite une fois par jour, vous avez déjà perdu face à l’entreprise qui a rappelé en quelques minutes.
Réponse courte
- Les leads publicitaires n’entrent automatiquement dans le CRM que par une intégration qui envoie les données à l’API du CRM.
- Dans 4softcrm, vous générez une clé API, et l’intégration l’utilise pour créer le prospect avec nom, téléphone, e-mail et source.
- Enregistrez toujours la source et la campagne sur le prospect, sinon vous ne saurez pas quelle annonce amène des clients.
- Une automatisation par règles peut créer aussitôt une activité de relance pour le nouveau prospect.
- Si vous n’avez pas encore l’intégration, exportez les leads en CSV et importez-les avec mappage et dédoublonnage.
Mise en place, étape par étape
- Générez dans 4softcrm une clé API dédiée à cette intégration.
- Décidez des champs que le formulaire publicitaire envoie (nom, téléphone, e-mail, question de qualification) et des champs du CRM correspondants.
- Mettez en place l’intégration (développée en interne ou par un partenaire) pour créer le prospect via l’API à chaque formulaire envoyé.
- Définissez une automatisation qui crée l’activité de relance pour les nouveaux prospects.
- Testez avec un vrai prospect de test et vérifiez que la source et la campagne apparaissent sur la fiche.
Pourquoi la rapidité de réponse compte
Le prospect d’un formulaire Facebook Lead Ads l’a rempli en faisant défiler son fil. L’intérêt retombe vite, et les concurrents reçoivent souvent le même formulaire.
La différence entre un appel en quelques minutes et un appel le lendemain se voit directement dans le taux de conversion, pas dans le budget publicitaire.
Erreurs fréquentes
- Un export CSV manuel une fois par jour comme solution permanente — vous perdez la fenêtre de réponse.
- Ne pas enregistrer la source et la campagne : vous savez quelle annonce amène des clics, pas laquelle amène des clients.
- Ne pas demander de consentement explicite dans le formulaire, ce qui vous laisse sans base légale pour la prospection ultérieure.
- Utiliser la même clé API pour toutes les intégrations, si bien que vous ne pouvez pas en révoquer une sans toutes les arrêter.
Ce que 4softcrm apporte
- Des clés API et des webhooks, par lesquels formulaires, boutiques et autres systèmes envoient des prospects dans le CRM.
- Import CSV avec mappage des colonnes et dédoublonnage, pour les leads exportés à la main.
- Des automatisations par règles qui créent l’activité de relance pour chaque nouveau prospect.