Ko nozīmē CRM cena par lietotāju un kāpēc tas ir svarīgi?
Modelis „par lietotāju” ir standarts HubSpot, Pipedrive, Salesforce un Zoho. Problēma nav pati cena, bet uzvedība, ko tā rada uzņēmumā.
Īsa atbilde
- Cena par lietotāju nozīmē, ka katru mēnesi maksājat par katru kontu, kas var pieslēgties.
- Izmaksas aug lineāri ar komandu: 3 pārdevēji maksā trīsreiz mazāk nekā 9.
- Blakusefekts ir tāds, ka uzņēmumi dala kontus vai atstāj atbalsta kolēģus bez piekļuves.
- CRM, kurā pusei komandas nav konta, vairs nav vienīgais patiesības avots.
- Fiksēta cena par uzņēmumu novērš lēmumu „vai šim kolēģim ir vērts dot kontu?”.
Kas patiesībā notiek ar 12 lietotājiem
- Jūs nopērkat 6 licences pārdevējiem, jo tik daudz atļauj budžets.
- Atbalsta kolēģiem konta nav, tāpēc sūdzības viņi fiksē citur.
- Finanšu nodaļa neredz darījumu statusu, tāpēc jautā pa e-pastu.
- Vadītājs atskaiti saņem novēloti, jo tā jāsalasa no diviem avotiem.
- Pēc 6 mēnešiem CRM satur tikai pusi no uzņēmuma komerciālās realitātes.
Kā pareizi salīdzināt abus modeļus
Par lietotāju pret fiksētu
| Aspekts | Par lietotāju | Fiksēts |
|---|---|---|
| Izmaksas, komandai augot | Aug lineāri | Nemainīgas |
| Piekļuve atbalstam un birojam | Ierobežota ar budžetu | Neierobežota |
| Budžeta paredzamība | Atkarīga no darbinieku mainības | Fiksēta summa |
Biežākās kļūdas
- Dalīt vienu kontu starp diviem pārdevējiem — jūs zaudējat izsekojamību un parasti pārkāpjat līguma noteikumus.
- Dzēst kontus pie katras aiziešanas un veidot no jauna, lai izvairītos no rēķina.
- Salīdzināt plānus, neieskaitot lietotājus ārpus pārdošanas, kas jums tik un tā vajadzīgi.
Kā palīdz 4softcrm
- Plāni pēc lietotāju skaita (līdz 5, 25, 50 vai 100): sava plāna ietvaros pievienojat pārdošanu, atbalstu un vadību bez maksas par atsevišķu kontu.
- Detalizētas lomas un piekļuves tiesības, lai plaša piekļuve nenozīmētu piekļuvi visam.