Kā izvēlēties piemērotu CRM savam uzņēmumam?
Visbiežākā kļūda ir izvēlēties risinājumu tāpēc, ka tas ir populārs pasaulē, neanalizējot iekšējo procesu. Pareiza izvēle sākas otrādi: no tā, kā jūs patiešām pārdodat.
Īsa atbilde
- Pierakstiet reālos posmus, caur kuriem jūsu uzņēmumā iet pārdošana — no pirmā kontakta līdz līgumam.
- Izvēlieties CRM, kas var atveidot tieši šos posmus bez individuālas izstrādes.
- Pārbaudiet cenu modeli: par lietotāju vai plāns pēc lietotāju skaita. Atšķirība kļūst liela, sākot ar 10 cilvēkiem.
- Prasiet izmēģinājumu ar saviem datiem, nevis demonstrāciju ar paraugdatiem.
- Noskaidrojiet, kur dati tiek glabāti un kā tos eksportēt, ja mainīsiet piegādātāju.
Pieci kritēriji, kas patiešām svarīgi
- Atbilstība procesam: vai posmus, laukus un noteikumus var konfigurēt bez konsultanta?
- Kopējās izmaksas 3 gados, nevis mēneša cena cenrādī: lietotāji, moduļi, ieviešana, apmācība.
- Integrācijas, ko jau izmantojat: e-pasts, kalendārs, WhatsApp, rēķinu izrakstīšana.
- Pieņemšana: ja pārdevēji to neatver katru dienu, visas funkcijas ir nebūtiskas.
- Izeja: pilns datu eksports atvērtā formātā jebkurā brīdī.
Jautājumi, ko uzdot demonstrācijā
- „Parādiet man, kā pievienot jaunu piltuves posmu — tūlīt, uz ekrāna.” Ja atbilde ir „nosūtīsim jums piedāvājumu par pielāgošanu”, jūs tikko uzzinājāt reālās izmaksas.
- „Kas notiek ar cenu, ja nākamajā mēnesī pievienoju vēl 5 pārdevējus?”
- „Kā jūs importējat manu esošo bāzi un ko darāt ar dublikātiem?”
- „Kurā datu centrā fiziski atrodas mani klientu ieraksti?”
- „Vai jūs man nodrošināsiet pilnu eksportu, tostarp aktivitāšu vēsturi, ja es aiziešu?”
Biežākās izvēles kļūdas
- Izvēlēties pēc funkciju skaita. Jūs izmantosiet 15 % no tām un maksāsiet par 100 %.
- Salīdzināt tikai ieejas cenu, neņemot vērā, ka svarīgākie moduļi ir dārgākajā plānā.
- Neiesaistīt lēmumā nevienu pārdevēju un pēc tam brīnīties, kāpēc neviens to neizmanto.
- Datu migrāciju atstāt uz beigām. Netīri dati ir galvenais iemesls, kāpēc ieviešana velkas.
Kā palīdz 4softcrm
- Posmus, laukus, vērtēšanas noteikumus un automatizācijas konfigurējat paši, bez individuālas izstrādes.
- Plāni pēc lietotāju skaita (līdz 5, 25, 50 vai 100), ar cenām, kas publicētas cenu lapā.
- Dati tiek glabāti Eiropas Savienībā, ar pilnu eksportu pēc pieprasījuma.