Какво означава цена на потребител в CRM и защо има значение?
Моделът с цена на потребител е стандарт при HubSpot, Pipedrive, Salesforce и Zoho. Проблемът не е самата цена, а поведението, което тя поражда във фирмата.
Кратък отговор
- Цена на потребител означава, че плащате месечна сума за всеки акаунт, който може да влиза.
- Разходът расте линейно с екипа: 3 търговци струват три пъти по-малко от 9.
- Страничният ефект е, че фирмите споделят акаунти или оставят колегите от поддръжката без достъп.
- CRM, в който половината екип няма акаунт, вече не е единствен източник на истина.
- Фиксираната цена за фирмата премахва въпроса „струва ли си да дадем акаунт на този колега?“.
Какво се случва на практика при 12 потребители
- Купувате 6 лиценза за търговците, защото толкова позволява бюджетът.
- Колегите от поддръжката нямат акаунт, затова записват оплакванията другаде.
- Финансите не виждат статуса на сделките и питат по имейл.
- Мениджърът получава отчета със закъснение, защото се сглобява от два източника.
- След 6 месеца CRM съдържа само половината от търговската реалност на фирмата.
Как да сравните двата модела правилно
Цена на потребител и фиксирана цена
| Аспект | На потребител | Фиксирана |
|---|---|---|
| Разход при растеж на екипа | Расте линейно | Постоянен |
| Достъп за поддръжка и бек офис | Ограничен от бюджета | Без ограничения |
| Предвидимост на бюджета | Зависи от текучеството | Фиксирана сума |
Чести грешки
- Споделяне на един акаунт между двама търговци — губите проследимост и обикновено нарушавате условията на договора.
- Изтриване на акаунти при всяко напускане и създаване наново, за да се избегне сметката.
- Сравняване на планове, без да се броят потребителите извън продажбите, които така или иначе ви трябват.
Как помага 4softcrm
- Планове по ниво на потребители (до 5, 25, 50 или 100): в рамките на плана добавяте продажби, поддръжка и ръководство без цена на отделен акаунт.
- Гъвкави роли и права, така че широкият достъп да не означава достъп до всичко.