Mida tähendab kasutajapõhine CRM-i hind ja miks see oluline on?
Kasutajapõhine mudel on standard HubSpotis, Pipedrive'is, Salesforce'is ja Zohos. Probleem ei ole hinnas iseenesest, vaid käitumises, mida see ettevõtte sees tekitab.
Lühivastus
- Kasutajapõhine hind tähendab, et maksad igakuist summat iga konto eest, millega saab sisse logida.
- Kulu kasvab meeskonnaga lineaarselt: 3 müügiesindajat maksavad kolm korda vähem kui 9.
- Kõrvalmõju on see, et ettevõtted jagavad kontosid või jätavad klienditoe kolleegid ilma ligipääsuta.
- CRM, kus pooltel meeskonnaliikmetel pole kontot, ei ole enam ainus tõeallikas.
- Ühtne hind ettevõtte kohta kaotab küsimuse „kas selle kolleegi jaoks tasub kontot osta?“.
Mis 12 kasutaja puhul tegelikult juhtub
- Ostad 6 litsentsi müügiesindajatele, sest eelarve nii lubab.
- Klienditoe kolleegidel pole kontot, seega logivad nad kaebused mujale.
- Rahandus ei näe tehingute staatust, seega küsivad nad e-postiga.
- Juht saab aruande hilja, sest see tuleb kahest allikast kokku panna.
- 6 kuu pärast hoiab CRM ainult poolt ettevõtte äritegelikkusest.
Kuidas kahte mudelit õigesti võrrelda
Kasutajapõhine vs ühtne
| Aspekt | Kasutajapõhine | Ühtne |
|---|---|---|
| Kulu meeskonna kasvades | Kasvab lineaarselt | Konstantne |
| Ligipääs klienditoele ja tagatoale | Eelarvega piiratud | Piiranguteta |
| Eelarve prognoositavus | Sõltub töötajate voolavusest | Kindel summa |
Levinud vead
- Ühe konto jagamine kahe müügiesindaja vahel — kaotad jälgitavuse ja rikud tavaliselt lepingutingimusi.
- Kontode kustutamine iga lahkumise korral ja uuesti loomine, et arvest mööda hiilida.
- Pakettide võrdlemine ilma mittemüügi kasutajaid arvestamata, keda sa ikkagi vajad.
Kuidas 4softcrm aitab
- Paketid kasutajate astmete järgi (kuni 5, 25, 50 või 100): oma paketi piires lisad müügi, klienditoe ja juhtkonna ilma konto kuluta.
- Detailsed rollid ja õigused, nii et lai ligipääs ei tähenda ligipääsu kõigele.