Kas yra CRM? Apibrėžimas, kam jis reikalingas ir kaip pasirinkti
Trumpas aiškus vadovas: ką reiškia CRM, kokias problemas jis išsprendžia pardavimų komandai ir į ką atkreipti dėmesį renkantis platformą.
CRM (Customer Relationship Management – santykių su klientais valdymas) – tai programinė įranga, vienoje vietoje sutelkianti kontaktus, potencialius klientus, sandorius ir bendravimą su klientais. CRM rodo kiekvieno kliento pilną istoriją, seka pardavimų vamzdį ir organizuoja tolesnius veiksmus, kad komanda nepraleistų galimybių. 4SoftCRM yra Europos CRM, talpinamas ES ir atitinkantis BDAR.
Kam reikalingas CRM
Sutelkia kontaktus
Visi klientų ir potencialių klientų duomenys vienoje duomenų bazėje, o ne išsklaidytose skaičiuoklėse.
Seka pardavimų vamzdį
Matote, kuriame etape yra kiekvienas sandoris ir kiek vertas pardavimų vamzdis, pasvertas pagal etapo tikimybę.
Organizuoja tolesnius veiksmus
Užduotys, priminimai ir automatizavimo taisyklės, kad nė vienas potencialus klientas nebūtų užmirštas.
Matuoja rezultatus
Ataskaitos, tikslai ir duomenų eksportas pardavimų analizei.
CRM surenka potencialius klientus iš formų, importo ir API, perkelia juos per pardavimų vamzdį, saugo kiekvieno kliento istoriją ir praneša rezultatus – be skaičiuoklių.
CRM privalumai ir ribos
Kodėl jums reikia CRM
- Nebepraradote potencialių klientų ir tolesnių veiksmų.
- Pilna kliento istorija – vienoje vietoje.
- Svertinę pardavimų vamzdžio vertę matote pagal realius duomenis.
- Komanda dirba sinchroniškai su tais pačiais kontaktais.
Ko vengti
- CRM su kaina už naudotoją brangsta augant komandai.
- Kai kurie CRM talpina duomenis už ES ribų (atkreipkite dėmesį į BDAR).
- Pernelyg sudėtingą (įmonių lygio) CRM mažai ar vidutinei įmonei gali būti sunku įsisavinti.
CRM vs skaičiuoklės (Excel)
| Kriterijus | CRM (4SoftCRM) | Excel |
|---|---|---|
| Kliento istorija | Istorijoje, pilna | Rankinė, fragmentiška |
| Vizualus pardavimų vamzdis | Taip | Ne |
| Taisyklėmis grįstos automatizacijos | Taip | Ne |
| Komandos bendradarbiavimas | Taip, tuose pačiuose įrašuose | Rizikinga (versijos) |
| Ataskaitos ir svertinė vertė | Automatinės | Rankinės |
Kaip pasirinkti CRM
Mažai ar vidutinei įmonei ar pardavimų komandai rinkitės CRM, kurį lengva pradėti naudoti, su duomenimis ES ir nuspėjama kaina – pavyzdžiui, 4SoftCRM, kaip HubSpot, Pipedrive, Salesforce ir Zoho alternatyvą.
Dažniausi klausimai apie CRM
Pradėkite nuo Europos CRM
Išbandykite 4SoftCRM: pardavimų vamzdis, pasiūlymai ir sąskaitos per 4invoices, planai pagal naudotojų pakopas.