Kāda ir atšķirība starp CRM un ERP?

Šīs divas sistēmas bieži jauc, jo abas „satur uzņēmumu kopā”. Robeža ir vienkārša: CRM darbojas pirms pārdošanas, ERP — pēc tās.

Īsa atbilde

CRM pārvalda komerciālās attiecības: potenciālos klientus, darījumus, piedāvājumus, atkārtotos kontaktus un klientus.
ERP pārvalda iekšējo izpildi: krājumus, iepirkumus, ražošanu, rēķinus un grāmatvedību.
Nodošanas punkts ir uzvarētais darījums: tur CRM beidzas un sākas ERP.
Mazs uzņēmums gandrīz vienmēr sāk ar CRM, jo bez pārdošanas nav ko izpildīt.
Abas sistēmas neizslēdz viena otru: tās savienojas, tāpēc rēķins sākas no akceptētā piedāvājuma, bez atkārtotas datu ievades.

CRM un ERP salīdzinājuma tabula

Ko aptver katra sistēma

Kritērijs	CRM	ERP
Vieta procesā	Pirms līguma	Pēc līguma
Galvenie lietotāji	Pārdošana, mārketings, atbalsts	Operācijas, iepirkumi, finanses
Centrālais objekts	Kontaktpersona un darījums	Prece, pasūtījums un grāmatvedības dokuments
Sekotais rādītājs	Konversijas rādītājs, svērtā vērtība	Marža, krājumi, naudas plūsma

Pārdevējs CRM atzīmē darījumu kā uzvarētu un pievieno akceptēto piedāvājumu.
Klienta dati (nosaukums, PVN numurs, piegādes adrese) pāriet uz ERP bez atkārtotas ievades.
ERP rezervē krājumus un izraksta rēķinu.
Apmaksas statuss atgriežas CRM, lai pārdevējs zinātu, vai drīkst lūgt jaunu pasūtījumu.

Pirkt ERP, lai atrisinātu pārdošanas problēmu. ERP nepateiks, kāpēc jūs zaudējat piedāvājumus.
Turēt piltuvi ERP moduļā „klienti”, kuram nav ne posmu, ne varbūtību, ne atgādinājumu.
Dublēt kontaktu bāzi abās sistēmās bez sinhronizācijas un pēc tam nezināt, kura ir pareizā.

4softcrm aptver tikai komerciālo pusi: kontaktpersonas, potenciālos klientus, piltuvi, aktivitātes un numurētus piedāvājumus.
No numurētā piedāvājuma rēķinu izraksta caur 4invoices ar pogu „Izrakstīt rēķinu”, bez atkārtotas ievades.
API un webhook, ja jau izmantojat savu ERP un jums vajag tikai tiltu starp abām sistēmām.

Skatiet arī