Vai man vajag CRM, ja pārdošanā ir tikai 3 cilvēki?
CRM nav korporatīvs rīks. Reālais slieksnis nav darbinieku skaits, bet to sarunu skaits, ko vairs nevar noturēt galvā.
Īsa atbilde
- Jā, ja vienlaikus ir vairāk nekā 20–30 atvērtu iespēju — tur atmiņa un tabulas sāk kaut ko pazaudēt.
- Jā, ja jūsu pārdošana prasa vairākus kontaktus un ilgst nedēļām, nevis minūtēm.
- Jā, ja vēlaties, lai klientu portfelis paliek uzņēmumā, kad pārdevējs aiziet.
- Ne obligāti, ja pārdodat uz vietas, ar tūlītējiem darījumiem un bez atkārtotiem kontaktiem.
- 3 cilvēku komandā galvenais ieguvums nav atskaites, bet atkārtotie kontakti, kas beidzot nepazūd.
Ko patiesībā iegūst 3 pārdevēju komanda
- Neviena potenciālā klienta bez ieplānota nākamā soļa — katram darījumam ir nākotnes aktivitāte vai tas parādās kā „iestrēdzis”.
- Viens ekrāns ar visiem atvērtajiem piedāvājumiem un to vērtību trīs datņu vietā.
- Kolēģis, kas pārņem klientu atvaļinājuma laikā, bez nodošanas zvaniem.
- Ātra atbilde uz jautājumu „par ko mēs runājām iepriekšējo reizi?” — tieši no kartītes hronoloģijas.
Sliekšņi, kad CRM kļūst obligāts
Izmērāmi signāli
| Signāls | Slieksnis |
|---|---|
| Vienlaikus atvērti darījumi | vairāk nekā 20–30 |
| Vidējais pārdošanas cikls | vairāk nekā 2 nedēļas |
| Cilvēki, kas strādā ar vienu klientu | 2 vai vairāk |
| Jauni potenciālie klienti mēnesī | vairāk nekā 40 |
Biežākās kļūdas mazos uzņēmumos
- Atlikt līdz brīdim, kad „komanda izaugs”. Tad jūs pārnesīsiet lielāku jukli, nevis mazāku.
- Izvēlēties CRM ar maksu par lietotāju un pēc tam izvairīties pievienot kolēģus, lai rēķins nepieaugtu.
- Konfigurēt 8 piltuves posmus pārdošanai, kurai patiesībā ir 4.
Kā palīdz 4softcrm
- Plāni pēc lietotāju skaita: sava plāna ietvaros varat pievienot arī atbalsta vai biroja kolēģus.
- Piltuve, kas sākta no standarta veidnes, ar posmiem, ko jebkurā brīdī mainiet paši.
- Aktivitātes ar termiņiem katram darījumam un uz noteikumiem balstītas automatizācijas, kas tās izveido, lai atkārtotie kontakti nebalstītos uz atmiņu.