CRM ile ERP arasındaki fark nedir?

İkisi sık karıştırılır, çünkü ikisi de şirketi “bir arada tutar”. Ayrım çizgisi basittir: CRM satıştan önce, ERP satıştan sonra çalışır.

Kısa cevap

CRM ticari ilişkiyi yönetir: potansiyel müşteriler, fırsatlar, teklifler, takip ve müşteriler.
ERP iç yürütmeyi yönetir: stok, satın alma, üretim, faturalama ve muhasebe.
Devir noktası kazanılan fırsattır: CRM orada biter, ERP orada başlar.
Küçük bir şirket neredeyse her zaman CRM ile başlar; çünkü satış yoksa yürütülecek bir şey de yoktur.
İkisi birbirini dışlamaz, birbirine bağlanır; böylece fatura, kabul edilen tekliften yeniden veri girmeden başlar.

CRM ve ERP karşılaştırma tablosu

Her sistemin kapsadığı alan

Ölçüt	CRM	ERP
Süreçteki yeri	Sözleşmeden önce	Sözleşmeden sonra
Ana kullanıcılar	Satış, pazarlama, destek	Operasyon, satın alma, finans
Merkezdeki nesne	Kişi ve fırsat	Ürün, sipariş ve muhasebe belgesi
Takip edilen ölçüt	Dönüşüm oranı, ağırlıklı tutar	Marj, stok, nakit akışı

Satışçı fırsatı CRM'de kazanıldı olarak işaretler ve kabul edilen teklifi ekler.
Müşteri verileri (unvan, vergi numarası, teslimat adresi) yeniden girilmeden ERP'ye aktarılır.
ERP stoğu ayırır, faturayı keser ve ülkenizdeki e-fatura kurallarına göre iletir.
Ödeme durumu (entegrasyonla ya da elle) CRM'e yansıtılır; böylece satışçı yeni sipariş isteyip isteyemeyeceğini bilir.

Satış sorununu çözmek için ERP almak. ERP, tekliflerin neden kaybedildiğini söylemez.
Satış hunisini aşaması, olasılığı ve hatırlatıcısı olmayan ERP “müşteriler” modülünde tutmak.
İletişim listesini iki sistemde senkronizasyonsuz çoğaltmak ve hangisinin doğru olduğunu kaybetmek.

4softcrm yalnızca ticari tarafı kapsar: kişiler, potansiyel müşteriler, satış hunisi, etkinlikler ve numaralı teklifler.
Numaralı tekliften, “Fatura kes” düğmesiyle ve yeniden veri girmeden, 4invoices üzerinden fatura taslağı hazırlarsınız.
Kendi ERP'niz varsa ve yalnızca aradaki köprü gerekiyorsa API ve webhook'lar.

Ayrıca bakın