Mis vahe on CRM-il ja ERP-l?
Neid aetakse sageli segi, sest mõlemad „hoiavad ettevõtet koos“. Piir on lihtne: CRM töötab enne müüki, ERP pärast seda.
Lühivastus
- CRM haldab ärilist suhet: vihjeid, tehinguid, pakkumisi, järelkontakte ja kliente.
- ERP haldab sisemist täitmist: laoseisu, hankeid, tootmist, arveldust ja raamatupidamist.
- Üleandmise punkt on võidetud tehing: seal lõpeb CRM ja algab ERP.
- Väike ettevõte alustab peaaegu alati CRM-iga, sest ilma müügita pole midagi täita.
- Need ei välista teineteist: nad ühenduvad, nii et arve algab aktsepteeritud pakkumisest ilma andmete uuesti sisestamiseta.
CRM-i ja ERP-i võrdlustabel
Mida kumbki süsteem katab
| Kriteerium | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Koht protsessis | Enne lepingut | Pärast lepingut |
| Peamised kasutajad | Müük, turundus, klienditugi | Operatsioonid, hanked, rahandus |
| Keskne objekt | Kontakt ja tehing | Toode, tellimus ja raamatupidamisdokument |
| Jälgitav näitaja | Konversioonimäär, kaalutud väärtus | Marginaal, laoseis, rahavoog |
Kuidas üleandmine välja näeb
- Müügiesindaja märgib tehingu CRM-is võidetuks ja lisab aktsepteeritud pakkumise.
- Kliendi andmed (nimi, KMKR number, tarneaadress) liiguvad ERP-sse ilma uuesti sisestamata.
- ERP broneerib kauba, koostab arve ja tegeleb vajaduse korral selle edastamisega vastavalt Eesti e-arvete reeglitele.
- Makse staatus liigub tagasi CRM-i, nii et müügiesindaja teab, kas võib uut tellimust küsida.
Levinud vead
- ERP ostmine müügiprobleemi lahendamiseks. ERP ei ütle sulle, miks sa pakkumisi kaotad.
- Müügitoru hoidmine ERP „klientide“ moodulis, kus pole etappe, tõenäosusi ega meeldetuletusi.
- Kontaktibaasi dubleerimine mõlemas süsteemis ilma sünkroonita ja siis kadunud ülevaade, kumb on õige.
Kuidas 4softcrm aitab
- 4softcrm katab rangelt müügipoolt: kontaktid, vihjed, müügitoru, tegevused ja nummerdatud pakkumised.
- Nummerdatud pakkumisest koostad arve 4invoices kaudu nupuga „Koosta arve“, ilma andmeid uuesti sisestamata.
- API ja webhookid, kui kasutad juba oma ERP-d ja vajad ainult silda nende vahel.