Kas ma vajan CRM-i, kui müügis on ainult 3 inimest?
CRM ei ole suurkorporatsiooni tööriist. Tegelik piir ei ole töötajate arv, vaid vestluste hulk, mida sa enam peas ei suuda hoida.
Lühivastus
- Jah, kui sul on korraga lahti üle 20–30 müügivõimaluse — just seal hakkavad mälu ja tabelid asju kaotama.
- Jah, kui sinu müük nõuab mitut kontakti ja kestab nädalaid, mitte minuteid.
- Jah, kui soovid, et kliendiportfell jääks ettevõttele, kui müügiesindaja lahkub.
- Mitte tingimata, kui müüd leti kaudu, kohese tehinguga ja ilma järelkontaktita.
- 3-liikmelises meeskonnas ei ole peamine kasu aruandlus, vaid järelkontaktid, mis enam vahele ei jää.
Mida 3-liikmeline müügimeeskond tegelikult võidab
- Ühtegi vihjet ilma planeeritud järgmise sammuta — igal tehingul on tulevane tegevus või see ilmub „soiku jäänuna“.
- Üks ekraan kõigi lahtiste pakkumiste ja nende väärtusega, kolme faili asemel.
- Kolleeg võtab kliendi puhkuse ajal üle ilma üleandmiskõnedeta.
- Kiire vastus küsimusele „mida me viimati arutasime?“ otse kaardi ajajoonelt.
Piirid, millest alates CRM muutub vajalikuks
Mõõdetavad signaalid
| Signaal | Piir |
|---|---|
| Samaaegselt lahtised tehingud | üle 20–30 |
| Keskmine müügitsükkel | üle 2 nädala |
| Sama kliendiga tegelevad inimesed | 2 või rohkem |
| Uusi vihjeid kuus | üle 40 |
Levinud vead väikeettevõtetes
- Edasilükkamine, kuni „meeskond kasvab“. Siis migreerid suurema segaduse, mitte väiksema.
- Kasutajapõhise CRM-i valimine ja siis kolleegide lisamise vältimine, et arvet madalal hoida.
- 8 müügitoru etapi seadistamine müügile, millel tegelikult on 4.
Kuidas 4softcrm aitab
- Paketid kasutajate astmete järgi: oma paketi piires saad lisada ka klienditoe või tagatoa kolleege.
- Standardmallist alustatud müügitoru, mille etappe saad igal ajal ise muuta.
- Tähtajaga tegevused igal tehingul ja reeglipõhised automaatikad, mis neid loovad, nii et järelkontakt ei sõltu mälust.