Kako povezati WhatsApp Business s CRM-om?
Velik dio komunikacije s klijentima danas se odvija na WhatsAppu. Problem je što razgovori ostaju na telefonu prodavača, a ne u tvrtki.
Kratki odgovor
- Veza se ostvaruje putem WhatsApp Business API-ja (WABA), Metina službenog kanala za komunikaciju u većem opsegu.
- Aplikacija WhatsApp Business za telefon ne može se ispravno integrirati — nema API za to.
- U 4softcrm WhatsApp poruku ili SMS šaljete s kartice kontakta ili prilike, putem 4notify, a bilježi se kao aktivnost.
- Poruke koje pokreće tvrtka koriste predloške koje je odobrila Meta, a naplaćuje ih Meta.
- 4softcrm nema zajednički inbox WhatsApp razgovora; važne odgovore bilježite kao aktivnost na prilici.
Što dobivate kad poruke odlaze iz CRM-a
- Poslane poruke ostaju u tvrtki kad prodavač ode, a ne samo na njegovom osobnom telefonu.
- Kolega na kartici vidi što je i kada poslano klijentu, bez traženja snimaka zaslona.
- Poruke se prikazuju na vremenskoj crti prilike, uz e-poštu i pozive.
- Telefonski broj dolazi s kartice, pa kontakte više ne prepisujete ručno u telefon.
- Imate evidenciju komercijalne komunikacije, korisnu za sljedivost u skladu s GDPR-om.
Kako pustiti u rad
- Uključite kanal WhatsApp u 4notify, servisu za obavijesti iz ekosustava 4b2b.
- Odaberite namjenski broj — broj koji se već koristi u aplikaciji na telefonu prvo treba osloboditi.
- Provjerite jesu li telefonski brojevi na karticama ispravno upisani, s pozivnim brojem države (+385 za Hrvatsku).
- Pošaljite na odobrenje predloške poruka kojima ćete pokretati razgovore.
- Odredite tko u timu prati odgovore i bilježi ih kao aktivnost na prilici.
Česte pogreške
- Koristiti osobne brojeve prodavača — podaci o klijentima ostaju izvan tvrtke.
- Slati promotivne poruke bez privole, što dovodi do blokade i GDPR rizika.
- Ne dobiti odobrenje predložaka na vrijeme, pa ne moći pokretati razgovore.
- Jedan prodavač zadužen za sve razgovore, koji postaje usko grlo.
Kako 4softcrm pomaže
- Slanje WhatsApp i SMS poruka s kartice kontakta ili prilike, putem 4notify.
- Svaka poslana poruka bilježi se kao aktivnost, vidljiva cijelom timu.
- Prilagođena polja na kartici kontakta u kojima možete voditi evidenciju privole za komercijalnu komunikaciju.