Hvordan kobler jeg WhatsApp Business til CRM-et?
I mange bransjer skjer en stor del av kundekommunikasjonen på WhatsApp og SMS. Problemet er at samtalene blir liggende på selgerens telefon, ikke i bedriften.
Kort svar
- Koblingen gjøres via WhatsApp Business API (WABA), Metas offisielle kanal for kommunikasjon i stor skala.
- WhatsApp Business-appen på telefonen kan ikke integreres ordentlig – den har ikke noe API til det.
- I 4softcrm sender du WhatsApp-meldingen eller SMS-en fra kontaktens eller salgsmulighetens kort, via 4notify, og den logges som en aktivitet.
- Meldinger bedriften starter selv bruker maler godkjent av Meta og faktureres av Meta.
- 4softcrm har ingen delt WhatsApp-innboks; du logger viktige svar som en aktivitet på salgsmuligheten.
Hva du får når meldingene sendes fra CRM-et
- Sendte meldinger blir i bedriften når en selger slutter, ikke bare på hans eller hennes private telefon.
- En kollega ser på kortet hva som er sendt til kunden og når, uten å be om skjermbilder.
- Meldingene vises på tidslinjen til salgsmuligheten, ved siden av e-poster og samtaler.
- Telefonnummeret hentes fra kortet, så du slipper å kopiere kontakter inn i en telefon for hånd.
- Du har en oversikt over den kommersielle kommunikasjonen, nyttig for GDPR-sporbarhet.
Slik tar du det i bruk
- Aktiver WhatsApp-kanalen i 4notify, varslingstjenesten i 4b2b-økosystemet.
- Velg et dedikert nummer – et nummer som allerede brukes i telefonappen må frigjøres først.
- Kontroller at kontaktkortene har telefonnummeret riktig utfylt, med landskode.
- Send inn til godkjenning malene du skal bruke for å starte samtaler.
- Bestem hvem på teamet som følger opp svarene og logger dem som en aktivitet på salgsmuligheten.
Vanlige feil
- Å bruke selgernes private numre – kundedata blir liggende utenfor bedriften.
- Å sende reklamemeldinger uten samtykke, noe som fører til blokkering og GDPR-risiko.
- Å ikke få malene godkjent i tide og så ikke kunne starte samtaler.
- Én enkelt selger som har ansvar for alle samtaler og blir flaskehalsen.
Slik hjelper 4softcrm
- Utsending av WhatsApp og SMS fra kontaktens eller salgsmulighetens kort, via 4notify.
- Hver sendte melding logges som en aktivitet, synlig for hele teamet.
- Egendefinerte felt på kontaktkortet, der du kan føre opp samtykke til kommersiell kommunikasjon.