O que significa o preço por utilizador num CRM e porque importa?
O modelo por utilizador é o padrão no HubSpot, no Pipedrive, no Salesforce e no Zoho. O problema não é o preço em si, mas o comportamento que provoca dentro da empresa.
Resposta curta
- Preço por utilizador significa pagar um valor mensal por cada conta que pode iniciar sessão.
- O custo cresce linearmente com a equipa: 3 comerciais custam três vezes menos do que 9.
- O efeito secundário é as empresas partilharem contas ou deixarem os colegas de suporte sem acesso.
- Um CRM em que metade da equipa não tem conta deixa de ser a fonte única de verdade.
- O preço fixo por empresa elimina a decisão “compensa dar uma conta a este colega?”.
O que acontece realmente com 12 utilizadores
- Compra 6 licenças para os comerciais, porque é o que o orçamento permite.
- Os colegas de suporte não têm conta e registam as reclamações noutro sítio.
- As finanças não veem o estado das oportunidades e perguntam por e-mail.
- O gestor recebe o relatório tarde, porque tem de ser montado a partir de duas fontes.
- Ao fim de 6 meses, o CRM guarda apenas metade da realidade comercial da empresa.
Como comparar bem os dois modelos
Por utilizador vs fixo
| Aspeto | Por utilizador | Fixo |
|---|---|---|
| Custo à medida que a equipa cresce | Cresce linearmente | Constante |
| Acesso de suporte e backoffice | Limitado pelo orçamento | Sem restrições |
| Previsibilidade do orçamento | Depende da rotação de pessoal | Valor fixo |
Erros comuns
- Partilhar uma conta entre dois comerciais — perde a rastreabilidade e, em regra, viola os termos do contrato.
- Apagar contas a cada saída e voltar a criá-las, para fugir à fatura.
- Comparar planos sem contar os utilizadores fora das vendas que, ainda assim, são necessários.
Como o 4softcrm ajuda
- Planos por escalão de utilizadores (até 5, 25, 50 ou 100): dentro do plano acrescenta vendas, suporte e direção sem custo por conta.
- Perfis e permissões granulares, para que um acesso alargado não signifique acesso a tudo.