Ποια είναι η διαφορά μεταξύ CRM και ERP;
Τα δύο συχνά μπερδεύονται, επειδή και τα δύο «κρατούν την εταιρεία ενωμένη». Η διαχωριστική γραμμή είναι απλή: το CRM δουλεύει πριν από την πώληση, το ERP μετά.
Σύντομη απάντηση
- Το CRM διαχειρίζεται την εμπορική σχέση: leads, ευκαιρίες, προσφορές, παρακολούθηση και πελάτες.
- Το ERP διαχειρίζεται την εσωτερική εκτέλεση: αποθήκη, προμήθειες, παραγωγή, τιμολόγηση και λογιστική.
- Το σημείο παράδοσης είναι η κερδισμένη ευκαιρία: εκεί τελειώνει το CRM και ξεκινά το ERP.
- Μια μικρή εταιρεία ξεκινά σχεδόν πάντα με CRM, γιατί χωρίς πωλήσεις δεν υπάρχει τίποτα να εκτελεστεί.
- Τα δύο δεν αποκλείονται: συνδέονται, ώστε το τιμολόγιο να ξεκινά από την αποδεκτή προσφορά, χωρίς επαναπληκτρολόγηση.
Πίνακας σύγκρισης CRM και ERP
Τι καλύπτει κάθε σύστημα
| Κριτήριο | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Σημείο στη διαδικασία | Πριν από τη σύμβαση | Μετά τη σύμβαση |
| Βασικοί χρήστες | Πωλήσεις, μάρκετινγκ, υποστήριξη | Λειτουργίες, προμήθειες, οικονομικά |
| Κεντρικό αντικείμενο | Η επαφή και η ευκαιρία | Το προϊόν, η παραγγελία και το λογιστικό παραστατικό |
| Μέγεθος που παρακολουθείται | Ποσοστό μετατροπής, σταθμισμένη αξία | Περιθώριο κέρδους, αποθέματα, ταμειακές ροές |
Πώς μοιάζει η παράδοση
- Ο πωλητής σημειώνει την ευκαιρία ως κερδισμένη στο CRM και επισυνάπτει την αποδεκτή προσφορά.
- Τα στοιχεία του πελάτη (επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση παράδοσης) περνούν στο ERP χωρίς επαναπληκτρολόγηση.
- Το ERP δεσμεύει το απόθεμα, εκδίδει το τιμολόγιο και το διαβιβάζει στο εθνικό σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης, όπου απαιτείται.
- Η κατάσταση πληρωμής επιστρέφει στο CRM, ώστε ο πωλητής να ξέρει αν μπορεί να ζητήσει νέα παραγγελία.
Συχνά λάθη
- Αγορά ERP για να λυθεί πρόβλημα πωλήσεων. Ένα ERP δεν θα σας πει γιατί χάνετε προσφορές.
- Το pipeline κρατιέται στην ενότητα «πελάτες» του ERP, που δεν έχει στάδια, πιθανότητες ή υπενθυμίσεις.
- Διπλή βάση επαφών στα δύο συστήματα, χωρίς συγχρονισμό, και μετά απώλεια του ποια είναι η σωστή.
Πώς βοηθά το 4softcrm
- Το 4softcrm καλύπτει αυστηρά την εμπορική πλευρά: επαφές, leads, pipeline, δραστηριότητες και αριθμημένες προσφορές.
- Από την αριθμημένη προσφορά εκδίδετε το τιμολόγιο μέσω 4invoices, με το κουμπί «Έκδοση τιμολογίου», χωρίς επαναπληκτρολόγηση.
- API και webhooks, αν έχετε ήδη δικό σας ERP και χρειάζεστε μόνο τη γέφυρα ανάμεσά τους.