Što znači cijena CRM-a po korisniku i zašto je važna?
Model po korisniku standard je kod HubSpota, Pipedrivea, Salesforcea i Zohoa. Problem nije sama cijena, nego ponašanje koje izaziva unutar tvrtke.
Kratki odgovor
- Cijena po korisniku znači da svaki račun koji se može prijaviti plaćate mjesečnim iznosom.
- Trošak raste linearno s timom: 3 prodavača koštaju tri puta manje nego 9.
- Nuspojava je da tvrtke dijele račune ili kolege iz podrške ostavljaju bez pristupa.
- CRM u kojem pola tima nema račun više nije jedini izvor istine.
- Paušalna cijena po tvrtki uklanja odluku „isplati li se ovom kolegi dati račun?”.
Što se zapravo događa kod 12 korisnika
- Kupujete 6 licenci za prodavače, jer toliko dopušta proračun.
- Kolege iz podrške nemaju račun, pa pritužbe bilježe negdje drugdje.
- Financije ne vide status prilika, pa pitaju e-poštom.
- Voditelj izvještaj dobiva kasno, jer ga treba sastaviti iz dva izvora.
- Nakon 6 mjeseci CRM sadrži samo pola komercijalne stvarnosti tvrtke.
Kako ispravno usporediti dva modela
Po korisniku i paušalno
| Aspekt | Po korisniku | Paušalno |
|---|---|---|
| Trošak kako tim raste | Raste linearno | Stalan |
| Pristup za podršku i back-office | Ograničen proračunom | Bez ograničenja |
| Predvidivost proračuna | Ovisi o fluktuaciji osoblja | Fiksni iznos |
Česte pogreške
- Dijeliti jedan račun između dva prodavača — gubite sljedivost i obično kršite uvjete ugovora.
- Brisati račune pri svakom odlasku i ponovno ih stvarati kako biste izbjegli račun.
- Uspoređivati planove bez brojanja korisnika izvan prodaje koji vam ionako trebaju.
Kako 4softcrm pomaže
- Planovi prema razini broja korisnika (do 5, 25, 50 ili 100): unutar svog plana dodajete prodaju, podršku i upravu bez troška po računu.
- Granularne uloge i dopuštenja, pa širok pristup ne znači pristup svemu.