Kako odabrati pravi CRM za svoju tvrtku?
Najčešća pogreška je odabrati rješenje samo zato što je međunarodno popularno, bez analize internog procesa. Pravi odabir kreće obrnuto: od toga kako zaista prodajete.
Kratki odgovor
- Zapišite stvarne faze kroz koje prodaja prolazi u vašoj tvrtki, od prvog kontakta do ugovora.
- Odaberite CRM koji može točno reproducirati te faze bez prilagodbe programiranjem.
- Provjerite model cijena: po korisniku ili paušalno. Razlika postaje velika kod 10 i više ljudi.
- Zatražite probno razdoblje s vlastitim podacima, a ne demo s izlogom.
- Potvrdite gdje su podaci smješteni i kako ih izvozite ako napustite dobavljača.
Pet kriterija koji su važni
- Uklapanje u proces: možete li bez konzultanta podesiti faze, polja i pravila?
- Ukupni trošak kroz 3 godine, a ne mjesečna cijena s cjenika: korisnici, moduli, uvođenje, edukacija.
- Integracije koje već koristite: e-pošta, kalendar, WhatsApp, fakturiranje.
- Prihvaćenost: ako ga prodavači ne otvaraju svaki dan, sve su funkcije nebitne.
- Izlaz: potpuni izvoz podataka, u otvorenom formatu, u svakom trenutku.
Pitanja za demonstraciju
- „Pokažite mi kako dodajem novu fazu lijevka, odmah, na ekranu.” — ako je odgovor „poslat ćemo vam ponudu za prilagodbu”, upravo ste saznali stvarni trošak.
- „Što se događa s cijenom ako idućeg mjeseca dodam još 5 prodavača?”
- „Kako uvozite moju postojeću bazu i što radite s duplikatima?”
- „U kojem se podatkovnom centru fizički nalaze zapisi mojih klijenata?”
- „Hoćete li mi dati potpuni izvoz, uključujući povijest aktivnosti, ako odem?”
Česte pogreške pri odabiru
- Birati prema broju funkcija. Koristit ćete 15 % njih, a platiti 100 %.
- Uspoređivati samo ulaznu cijenu, ne uzimajući u obzir da se ključni moduli nalaze na višoj razini.
- Ne uključiti nijednog prodavača u odluku i onda se čuditi što ga nitko ne koristi.
- Ostaviti migraciju podataka za kraj. Neuredni podaci glavni su razlog zbog kojeg se uvođenje oteže.
Kako 4softcrm pomaže
- Faze, polja, pravila bodovanja i automatizacije podešavate sami, bez prilagodbe programiranjem.
- Planovi prema razini broja korisnika (do 5, 25, 50 ili 100), s cijenama objavljenim na stranici cijena.
- Podaci smješteni u Europskoj uniji, uz potpuni izvoz na zahtjev.