Koja je razlika između CRM-a i ERP-a?
Često ih miješaju jer oba „drže tvrtku na okupu”. Razdjelnica je jednostavna: CRM radi prije prodaje, ERP nakon nje.
Kratki odgovor
- CRM vodi komercijalni odnos: leadove, prilike, ponude, praćenje i klijente.
- ERP vodi interno izvršenje: zalihe, nabavu, proizvodnju, fakturiranje i računovodstvo.
- Točka primopredaje je dobivena prilika: ondje završava CRM, a počinje ERP.
- Mala tvrtka gotovo uvijek počinje s CRM-om, jer bez prodaje nema što izvršavati.
- Dva sustava se ne isključuju: povezuju se, pa račun nastaje iz prihvaćene ponude, bez ponovnog upisivanja.
Usporedna tablica CRM i ERP
Što pokriva koji sustav
| Kriterij | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Točka u procesu | Prije ugovora | Nakon ugovora |
| Glavni korisnici | Prodaja, marketing, podrška | Operacije, nabava, financije |
| Središnji objekt | Kontakt i prilika | Proizvod, narudžba i računovodstveni dokument |
| Metrika koju prati | Stopa konverzije, ponderirana vrijednost | Marža, zalihe, novčani tok |
Kako izgleda primopredaja
- Prodavač u CRM-u označi priliku kao dobivenu i uz nju veže prihvaćenu ponudu.
- Podaci o klijentu (naziv, OIB, adresa dostave) prelaze u ERP bez ponovnog upisivanja.
- ERP rezervira zalihe i izdaje račun, a slanje računa državnim sustavima rješava se prema nacionalnim propisima.
- Status plaćanja prati se u sustavu za fakturiranje, pa prodavač zna može li tražiti novu narudžbu.
Česte pogreške
- Kupiti ERP da biste riješili prodajni problem. ERP vam neće reći zašto gubite ponude.
- Voditi lijevak u modulu „klijenti” ERP-a, koji nema faza, vjerojatnosti ni podsjetnika.
- Duplicirati bazu kontakata u oba sustava bez sinkronizacije i onda ne znati koja je točna.
Kako 4softcrm pomaže
- 4softcrm pokriva isključivo komercijalnu stranu: kontakte, leadove, lijevak, aktivnosti i numerirane ponude.
- Iz numerirane ponude izdajete račun putem 4invoices, gumbom „Izdaj račun”, bez ponovnog upisivanja.
- API i webhookovi ako već koristite vlastiti ERP i treba vam samo most među njima.