Ką reiškia CRM kainodara už naudotoją ir kodėl tai svarbu?
Kainodara už naudotoją – standartas HubSpot, Pipedrive, Salesforce ir Zoho. Problema – ne pati kaina, o elgesys, kurį ji sukelia įmonėje.
Trumpas atsakymas
- Kainodara už naudotoją reiškia, kad kas mėnesį mokate už kiekvieną paskyrą, kuri gali prisijungti.
- Kaina auga tiesiškai su komanda: 3 vadybininkai kainuoja tris kartus mažiau nei 9.
- Šalutinis poveikis – įmonės dalijasi paskyromis arba palieka aptarnavimo kolegas be prieigos.
- CRM, kurioje pusė komandos neturi paskyros, nebėra vienintelis tiesos šaltinis.
- Fiksuota kaina visai įmonei pašalina sprendimą „ar verta šiam kolegai suteikti paskyrą?“.
Kas iš tikrųjų nutinka, kai naudotojų yra 12
- Perkate 6 licencijas pardavimų vadybininkams, nes tiek leidžia biudžetas.
- Aptarnavimo kolegos neturi paskyros, todėl skundus fiksuoja kitur.
- Finansų skyrius nemato sandorio būsenos, todėl klausia el. paštu.
- Vadovas ataskaitą gauna vėlai, nes ją reikia sudėti iš dviejų šaltinių.
- Po 6 mėnesių CRM turi tik pusę įmonės komercinės tikrovės.
Kaip tinkamai palyginti du modelius
Už naudotoją ir fiksuota
| Aspektas | Už naudotoją | Fiksuota |
|---|---|---|
| Kaina augant komandai | Auga tiesiškai | Pastovi |
| Prieiga aptarnavimui ir administravimui | Ribojama biudžeto | Neribojama |
| Biudžeto nuspėjamumas | Priklauso nuo darbuotojų kaitos | Fiksuota suma |
Dažniausios klaidos
- Viena paskyra dviem vadybininkams – prarandamas atsekamumas ir dažniausiai pažeidžiamos sutarties sąlygos.
- Paskyros trinamos kiekvieną kartą kam nors išėjus ir kuriamos iš naujo, kad būtų išvengta mokesčio.
- Planai lyginami neįskaičiuojant ne pardavimų naudotojų, kurių vis tiek reikia.
Kaip padeda 4softcrm
- Planai pagal naudotojų skaičių (iki 5, 25, 50 arba 100): pagal savo planą pridedate pardavimų, aptarnavimo ir vadovybės darbuotojus be mokesčio už atskirą paskyrą.
- Smulkios rolės ir teisės, todėl plati prieiga nereiškia prieigos prie visko.