Kaip pasirinkti tinkamą CRM sistemą savo įmonei?
Dažniausia klaida – rinktis sprendimą todėl, kad jis tarptautiniu mastu populiarus, neišanalizavus vidinio proceso. Teisingas pasirinkimas prasideda iš kitos pusės: nuo to, kaip jūs iš tikrųjų parduodate.
Trumpas atsakymas
- Užsirašykite realius etapus, kuriuos pardavimas jūsų įmonėje praeina nuo pirmo kontakto iki sutarties.
- Rinkitės CRM, kuri tiksliai atkartoja tuos etapus be individualaus programavimo.
- Patikrinkite kainodaros modelį: už naudotoją ar fiksuotą. Skirtumas tampa didelis nuo 10 žmonių.
- Prašykite bandomosios versijos su savo duomenimis, o ne demonstracijos su parodomaisiais duomenimis.
- Išsiaiškinkite, kur laikomi duomenys ir kaip juos eksportuoti, jei keisite tiekėją.
Penki svarbūs kriterijai
- Atitikimas procesui: ar etapus, laukus ir taisykles galite sukonfigūruoti be konsultanto?
- Bendra kaina per 3 metus, o ne mėnesio kainoraščio kaina: naudotojai, moduliai, diegimas, mokymai.
- Integracijos, kurias jau naudojate: el. paštas, kalendorius, WhatsApp, sąskaitų išrašymas, e. sąskaitos.
- Pritapimas: jei vadybininkai jos neatidaro kasdien, jokia funkcija nebesvarbi.
- Išėjimas: pilnas duomenų eksportas atviru formatu bet kuriuo metu.
Klausimai, kuriuos verta užduoti demonstracijoje
- „Parodykite ekrane, kaip dabar pridedu naują vamzdžio etapą.“ – jei atsakoma „atsiųsime pritaikymo kainos pasiūlymą“, ką tik sužinojote tikrąją kainą.
- „Kas nutiks kainai, jei kitą mėnesį pridėsiu dar 5 vadybininkus?“
- „Kaip importuojate mano dabartinę bazę ir ką darote su dublikatais?“
- „Kuriame duomenų centre fiziškai laikomi mano klientų įrašai?“
- „Ar pateiksite pilną eksportą, įskaitant veiklų istoriją, jei išeisiu?“
Dažniausios pasirinkimo klaidos
- Rinkimasis pagal funkcijų skaičių. Naudosite 15 % jų, o mokėsite už 100 %.
- Lyginama tik pradinė kaina, nepastebint, kad esminiai moduliai yra aukštesniame plane.
- Į sprendimą neįtraukiamas nė vienas pardavimų vadybininkas, o paskui stebimasi, kodėl niekas nenaudoja.
- Duomenų perkėlimas paliekamas paskutiniam. Nešvarūs duomenys – pagrindinė priežastis, kodėl diegimas užsitęsia.
Kaip padeda 4softcrm
- Etapus, laukus, vertinimo taisykles ir automatizavimus sukonfigūruojate patys, be individualaus programavimo.
- Planai pagal naudotojų skaičių (iki 5, 25, 50 arba 100), o kainos paskelbtos kainų puslapyje.
- Duomenys laikomi Europos Sąjungoje, o pilną eksportą galima gauti paprašius.