Kaip prijungti WhatsApp Business prie CRM?
Daug B2B ir vartotojų pardavimų šiandien vyksta per pokalbių programas, įskaitant WhatsApp. Problema ta, kad pokalbiai lieka vadybininko telefone, o ne įmonėje.
Trumpas atsakymas
- Ryšys sukuriamas per WhatsApp Business API (WABA) – oficialų Meta kanalą plataus masto bendravimui.
- Programėlės WhatsApp Business telefone tinkamai integruoti neįmanoma – jai nėra tam skirtos API.
- 4softcrm WhatsApp žinutę ar SMS siunčiate iš kontakto ar sandorio kortelės per 4notify, ir ji įrašoma kaip veikla.
- Įmonės inicijuojamoms žinutėms naudojami Meta patvirtinti šablonai, o už jas atsiskaitoma su Meta.
- 4softcrm neturi bendro WhatsApp pokalbių aplanko; svarbius atsakymus užregistruojate kaip sandorio veiklą.
Ką laimite, kai žinutės siunčiamos iš CRM
- Išsiųstos žinutės lieka įmonėje, kai vadybininkas išeina, o ne tik jo asmeniniame telefone.
- Kolega kortelėje mato, kas ir kada buvo išsiųsta klientui, neprašydamas ekrano nuotraukų.
- Žinutės rodomos sandorio veiklų istorijoje šalia el. laiškų ir skambučių.
- Telefono numeris imamas iš kortelės, todėl nebereikia rankomis kopijuoti kontaktų į telefoną.
- Išsaugote komercinio bendravimo įrašą, kuris naudingas BDAR atsekamumui.
Kaip pradėti naudoti
- Įjunkite WhatsApp kanalą 4notify – 4b2b ekosistemos pranešimų paslaugoje.
- Pasirinkite atskirą numerį – numeris, jau naudojamas programėlėje telefone, pirmiausia turi būti atlaisvintas.
- Patikrinkite, ar kontaktų kortelėse teisingai užpildyti telefono numeriai su šalies kodu.
- Pateikite tvirtinti žinučių šablonus, kuriuos naudosite pokalbiams pradėti.
- Nuspręskite, kas komandoje tvarko atsakymus ir registruoja juos kaip sandorio veiklą.
Dažniausios klaidos
- Naudojami vadybininkų asmeniniai numeriai – kliento duomenys lieka už įmonės ribų.
- Reklaminės žinutės siunčiamos be sutikimo, o tai veda į blokavimą ir BDAR riziką.
- Šablonai laiku nepatvirtinami, todėl negalima pradėti pokalbių.
- Už visus pokalbius atsakingas vienas vadybininkas, kuris tampa kliūtimi.
Kaip padeda 4softcrm
- WhatsApp ir SMS siuntimas iš kontakto ar sandorio kortelės per 4notify.
- Kiekviena išsiųsta žinutė įrašoma kaip veikla, matoma visai komandai.
- Papildomi kontakto kortelės laukai, kuriuose galite sekti sutikimą komerciniam bendravimui.