Kaj je CRM? Opredelitev, čemu služi in kako ga izbrati
Kratek in jasen vodnik: kaj pomeni CRM, katere težave rešuje prodajni ekipi in na kaj paziti pri izbiri platforme.
CRM (Customer Relationship Management, upravljanje odnosov s strankami) je programska oprema, ki stike, leade, priložnosti in komunikacijo s strankami zbere na enem mestu. CRM pokaže celotno zgodovino vsake stranke, spremlja prodajni lijak in organizira nadaljnje korake, da ekipa ne zamudi priložnosti. 4SoftCRM je evropski CRM, gostovan v EU in skladen z GDPR.
Čemu služi CRM
Združi stike
Vsi podatki o strankah in leadih v eni bazi, ne v razpršenih preglednicah.
Spremlja prodajni lijak
Vidite, v kateri fazi je vsaka priložnost in koliko je vreden prodajni lijak, tehtano z verjetnostjo faze.
Organizira nadaljnje delo
Naloge, opomniki in pravila avtomatizacije, da noben lead ne ostane pozabljen.
Meri uspešnost
Poročila, cilji in izvoz podatkov za prodajno analizo.
CRM zbira leade iz obrazcev, uvozov in API, jih vodi skozi prodajni lijak, hrani zgodovino vsake stranke in poroča o rezultatih – vse brez preglednic.
Prednosti in omejitve CRM
Zakaj potrebujete CRM
- Ne izgubljate več leadov in nadaljnjih korakov.
- Celotna zgodovina stranke je na enem mestu.
- Tehtano vrednost prodajnega lijaka vidite na resničnih podatkih.
- Ekipa dela usklajeno na istih stikih.
Česa se izogniti
- CRM-ji s ceno po uporabniku z rastjo ekipe postanejo dragi.
- Nekateri CRM-ji podatke gostujejo zunaj EU (pazite na GDPR).
- Preveč zapleten (podjetniški) CRM je lahko za malo ali srednje podjetje težko uvesti.
CRM vs preglednice (Excel)
| Merilo | CRM (4SoftCRM) | Excel |
|---|---|---|
| Zgodovina stranke | Na časovnici, popolna | Ročna, razdrobljena |
| Vizualni prodajni lijak | Da | Ne |
| Avtomatizacije na podlagi pravil | Da | Ne |
| Timsko sodelovanje | Da, na istih zapisih | Tvegano (različice) |
| Poročila in tehtana vrednost | Samodejno | Ročno |
Kako izbrati CRM
Za malo ali srednje podjetje oziroma prodajno ekipo izberite CRM, ki ga je lahko začeti uporabljati, s podatki v EU in predvidljivo ceno – na primer 4SoftCRM, kot alternativo HubSpotu, Pipedrivu, Salesforceu in Zohu.
Pogosta vprašanja o CRM
Začnite z evropskim CRM
Preizkusite 4SoftCRM: prodajni lijak, ponudbe in računi prek 4invoices, s paketi po številu uporabnikov.