Cosa significa CRM a prezzo per utente e perché conta?
Il modello per utente è lo standard di HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Zoho. Il problema non è il prezzo in sé, ma il comportamento che genera dentro l’azienda.
Risposta breve
- Prezzo per utente significa pagare un importo mensile per ogni account che può accedere.
- Il costo cresce in modo lineare col team: 3 commerciali costano tre volte meno di 9.
- L’effetto collaterale è che le aziende condividono gli account o lasciano i colleghi dell’assistenza senza accesso.
- Un CRM in cui metà del team non ha un account non è più un’unica fonte di verità.
- Un prezzo fisso per azienda elimina la decisione «vale la pena dare un account a questo collega?».
Cosa succede davvero con 12 utenti
- Compri 6 licenze per i commerciali, perché è quello che il budget consente.
- I colleghi dell’assistenza non hanno un account, quindi registrano i reclami altrove.
- L’amministrazione non vede lo stato delle trattative, quindi lo chiede per e-mail.
- Il responsabile riceve il report in ritardo, perché va assemblato da due fonti.
- Dopo 6 mesi, il CRM contiene solo metà della realtà commerciale dell’azienda.
Come confrontare bene i due modelli
Per utente e prezzo fisso
| Aspetto | Per utente | Fisso |
|---|---|---|
| Costo al crescere del team | Cresce in modo lineare | Costante |
| Accesso per assistenza e back office | Limitato dal budget | Senza limiti |
| Prevedibilità del budget | Dipende dal turnover | Importo fisso |
Errori comuni
- Condividere un account tra due commerciali — perdi la tracciabilità e di solito violi i termini del contratto.
- Cancellare gli account a ogni uscita e ricrearli, per aggirare la fattura.
- Confrontare i piani senza contare gli utenti non commerciali che ti servono comunque.
Come ti aiuta 4softcrm
- Piani per fasce di utenti (fino a 5, 25, 50 o 100): nel tuo piano aggiungi vendite, assistenza e direzione senza costo per account.
- Ruoli e permessi granulari, così un accesso ampio non significa accesso a tutto.