Na czym polega cennik CRM za użytkownika i dlaczego to ważne?
Model „za użytkownika” to standard w HubSpot, Pipedrive, Salesforce i Zoho. Problemem nie jest sama cena, lecz zachowanie, które wywołuje w firmie.
Krótka odpowiedź
- Cennik za użytkownika oznacza miesięczną opłatę za każde konto, które może się zalogować.
- Koszt rośnie liniowo z zespołem: 3 handlowców kosztuje trzy razy mniej niż 9.
- Skutek uboczny: firmy dzielą konta albo zostawiają kolegów z obsługi klienta bez dostępu.
- CRM, w którym połowa zespołu nie ma konta, przestaje być jedynym źródłem prawdy.
- Plan według przedziału liczby użytkowników usuwa pytanie „czy warto dawać temu koledze konto?”.
Co naprawdę dzieje się przy 12 użytkownikach
- Kupujesz 6 licencji dla handlowców, bo na tyle pozwala budżet.
- Koledzy z obsługi klienta nie mają konta, więc zgłoszenia i skargi zapisują gdzie indziej.
- Finanse nie widzą statusu szans sprzedaży, więc pytają e-mailem.
- Kierownik dostaje raport z opóźnieniem, bo trzeba go złożyć z dwóch źródeł.
- Po 6 miesiącach CRM zawiera tylko połowę handlowej rzeczywistości firmy.
Jak poprawnie porównać oba modele
Za użytkownika a plan według przedziału
| Aspekt | Za użytkownika | Według przedziału |
|---|---|---|
| Koszt wraz ze wzrostem zespołu | Rośnie liniowo | Stały w ramach przedziału |
| Dostęp dla obsługi klienta i back office | Ograniczony budżetem | Bez ograniczeń w ramach planu |
| Przewidywalność budżetu | Zależy od rotacji pracowników | Stała kwota |
Najczęstsze błędy
- Dzielenie jednego konta przez dwóch handlowców — tracisz możliwość śledzenia i zwykle łamiesz warunki umowy.
- Usuwanie kont przy każdym odejściu i zakładanie ich od nowa, żeby uniknąć opłaty.
- Porównywanie planów bez policzenia użytkowników spoza sprzedaży, których i tak potrzebujesz.
Jak pomaga 4softcrm
- Plany według liczby użytkowników (do 5, 25, 50 lub 100): w ramach planu dodajesz sprzedaż, obsługę klienta i zarząd bez kosztu za konto.
- Szczegółowe role i uprawnienia, więc szeroki dostęp nie oznacza dostępu do wszystkiego.