Hvad betyder pris pr. bruger i et CRM, og hvorfor er det vigtigt?
Prismodellen pr. bruger er standard hos HubSpot, Pipedrive, Salesforce og Zoho. Problemet er ikke selve prisen, men den adfærd, den skaber i virksomheden.
Kort svar
- Pris pr. bruger betyder, at du betaler et månedligt beløb for hver konto, der kan logge ind.
- Omkostningen vokser lineært med teamet: 3 sælgere koster tre gange mindre end 9.
- Bivirkningen er, at virksomheder deler konti eller lader supportkolleger stå uden adgang.
- Et CRM, hvor halvdelen af teamet ikke har en konto, er ikke længere den eneste sandhedskilde.
- Fast pris pr. virksomhed fjerner beslutningen »er det værd at give den kollega en konto?«.
Hvad der faktisk sker ved 12 brugere
- Du køber 6 licenser til sælgerne, fordi det er det, budgettet tillader.
- Supportkolleger har ingen konto, så de registrerer reklamationer et andet sted.
- Økonomi kan ikke se aftalernes status, så de spørger på mail.
- Lederen får rapporten for sent, fordi den skal samles fra to kilder.
- Efter 6 måneder rummer CRM'et kun halvdelen af virksomhedens kommercielle virkelighed.
Sådan sammenligner du de to modeller rigtigt
Pr. bruger mod fast pris
| Aspekt | Pr. bruger | Fast |
|---|---|---|
| Omkostning, når teamet vokser | Vokser lineært | Konstant |
| Adgang for support og backoffice | Begrænset af budgettet | Ubegrænset |
| Budgetsikkerhed | Afhænger af personaleudskiftning | Fast beløb |
Typiske fejl
- At dele én konto mellem to sælgere – du mister sporbarheden og bryder som regel kontraktvilkårene.
- At slette konti ved hver fratrædelse og oprette dem igen for at undgå regningen.
- At sammenligne planer uden at tælle de brugere uden for salg, som du alligevel har brug for.
Sådan hjælper 4softcrm
- Planer efter brugertrin (op til 5, 25, 50 eller 100): inden for din plan tilføjer du salg, support og ledelse uden pris pr. konto.
- Detaljerede roller og rettigheder, så bred adgang ikke betyder adgang til alt.