Mikä on CRM? Määritelmä, mihin sitä käytetään ja miten valitset sopivan
Lyhyt ja selkeä opas: mitä CRM tarkoittaa, mitä ongelmia se ratkaisee myyntitiimille ja mihin kannattaa kiinnittää huomiota alustaa valittaessa.
CRM (Customer Relationship Management, asiakkuudenhallinta) on ohjelmisto, joka keskittää yhteystiedot, liidit, kaupat ja asiakasviestinnän yhteen paikkaan. CRM näyttää jokaisen asiakkaan koko historian, seuraa myyntiputkea ja järjestää seurannan, jotta tiimi ei menetä mahdollisuuksia. 4SoftCRM on eurooppalainen CRM, joka on isännöity EU:ssa ja GDPR:n mukainen.
Mihin CRM:ää käytetään
Keskittää yhteystiedot
Kaikki asiakas- ja liiditiedot yhdessä tietokannassa hajallaan olevien taulukoiden sijaan.
Seuraa myyntiputkea
Näe, missä vaiheessa jokainen kauppa on ja mitä myyntiputki on arvoltaan vaiheiden todennäköisyyksillä painotettuna.
Järjestää seurannan
Tehtävät, muistutukset ja automaatiosäännöt, jotta mitään liidiä ei unohdeta.
Mittaa tuloksia
Raportit, tavoitteet ja tietojen vienti myynnin analysointiin.
CRM kerää liidit lomakkeista, tuonneista ja API:sta, siirtää ne myyntiputkessa eteenpäin, säilyttää jokaisen asiakkaan historian ja raportoi tulokset – kaikki ilman taulukoita.
CRM:n edut ja rajat
Miksi tarvitset CRM:n
- Et enää menetä liidejä ja seurantoja.
- Asiakkaan koko historia on yhdessä paikassa.
- Näet painotetun myyntiputken arvon todellisista tiedoista.
- Tiimi työskentelee synkronoidusti samojen yhteystietojen parissa.
Mitä kannattaa välttää
- Käyttäjäkohtaisesti hinnoitellut CRM:t käyvät kalliiksi tiimin kasvaessa.
- Jotkin CRM:t isännöivät tietoja EU:n ulkopuolella (huomioi GDPR).
- Liian monimutkaista (enterprise-tason) CRM:ää voi olla pk-yrityksen vaikea ottaa käyttöön.
CRM vs taulukkolaskenta (Excel)
| Kriteeri | CRM (4SoftCRM) | Excel |
|---|---|---|
| Asiakashistoria | Aikajanalla, täydellinen | Käsin, hajanainen |
| Visuaalinen myyntiputki | Kyllä | Ei |
| Sääntöpohjaiset automaatiot | Kyllä | Ei |
| Tiimin yhteistyö | Kyllä, samoilla korteilla | Riskialtista (versiot) |
| Raportit ja painotettu arvo | Automaattisesti | Käsin |
Miten valitset CRM:n
Pk-yritykselle tai myyntitiimille kannattaa valita CRM, jonka käyttöönotto on helppoa, jossa tiedot ovat EU:ssa ja jonka hinta on ennustettava – esimerkiksi 4SoftCRM, HubSpotin, Pipedriven, Salesforcen ja Zohon vaihtoehto.
Usein kysytyt kysymykset CRM:stä
Aloita eurooppalaisella CRM:llä
Kokeile 4SoftCRM:ää: myyntiputki, tarjoukset ja laskut 4invoicen kautta, paketeilla käyttäjämäärän mukaan.