Hogyan kapcsoljam a WhatsApp Business-t a CRM-hez?

Sok cégnél az értékesítés jelentős része WhatsAppon zajlik. A gond az, hogy a beszélgetések az értékesítő telefonján maradnak, nem a cégnél.

Rövid válasz

Az összekötés a WhatsApp Business API-n (WABA) át történik, amely a Meta hivatalos csatornája a nagy volumenű kommunikációhoz.
A WhatsApp Business telefonos alkalmazás nem integrálható megfelelően — nincs hozzá API.
A 4softcrm-ben a WhatsApp-üzenetet vagy SMS-t a kapcsolattartó vagy a lehetőség kártyájáról küldi a 4notify-on át, és tevékenységként naplózódik.
A cég által indított üzenetek a Meta által jóváhagyott sablonokat használják, és a Meta számláz értük.
A 4softcrm-nek nincs közös WhatsApp-beszélgetés-postafiókja; a fontos válaszokat tevékenységként rögzíti a lehetőségen.

Mit nyer, ha az üzenetek a CRM-ből mennek ki

Az elküldött üzenetek a cégnél maradnak, amikor egy értékesítő távozik, nem csak a személyes telefonján.
Egy kolléga az ügyfélkártyán látja, mit és mikor küldtek az ügyfélnek, képernyőképek kérése nélkül.
Az üzenetek megjelennek a lehetőség idővonalán, az e-mailek és hívások mellett.
A telefonszám a kártyáról jön, így nem kell kézzel telefonba másolni a kapcsolattartókat.
Nyilvántartja a kereskedelmi kommunikációt, ami a GDPR-nyomonkövethetőséghez hasznos.

Kapcsolja be a WhatsApp-csatornát a 4notify-ban, a 4b2b-ökoszisztéma értesítési szolgáltatásában.
Válasszon dedikált számot — a telefonos alkalmazásban már használt számot előbb fel kell szabadítani.
Ellenőrizze, hogy a kapcsolattartók kártyáin helyesen, országhívószámmal szerepel a telefonszám.
Küldje be jóváhagyásra a beszélgetések indításához használt üzenetsablonokat.
Döntse el, ki követi a csapatban a válaszokat, és rögzíti őket tevékenységként a lehetőségen.

Az értékesítők személyes számát használják — az ügyféladatok a cégen kívül maradnak.
Hozzájárulás nélkül küldenek promóciós üzeneteket, ami letiltáshoz és GDPR-kockázathoz vezet.
Nem hagyatják jóvá időben a sablonokat, aztán nem tudnak beszélgetést indítani.
Egyetlen értékesítő felel minden beszélgetésért, és szűk keresztmetszetté válik.

WhatsApp- és SMS-küldés a kapcsolattartó vagy a lehetőség kártyájáról, a 4notify-on át.
Minden elküldött üzenet tevékenységként naplózódik, az egész csapat számára látható.
Egyedi mezők a kapcsolattartó kártyáján, ahol nyomon követheti a kereskedelmi kommunikációhoz adott hozzájárulást.

Lásd még