Vad innebär pris per användare i ett CRM och varför spelar det roll?
Modellen med pris per användare är standard hos HubSpot, Pipedrive, Salesforce och Zoho. Problemet är inte själva priset utan beteendet det skapar i företaget.
Kort svar
- Pris per användare betyder att du betalar ett månadsbelopp för varje konto som kan logga in.
- Kostnaden växer linjärt med teamet: 3 säljare kostar tre gånger mindre än 9.
- Bieffekten är att företag delar konton eller lämnar supportkollegor utan åtkomst.
- Ett CRM-system där halva teamet saknar konto är inte längre en enda sanningskälla.
- Ett fast pris per företag tar bort beslutet ”är det värt att ge den här kollegan ett konto?”.
Vad som faktiskt händer vid 12 användare
- Du köper 6 licenser till säljarna, eftersom det är vad budgeten tillåter.
- Supportkollegorna har inget konto och loggar därför reklamationer någon annanstans.
- Ekonomi ser inte affärsstatus och frågar därför via e-post.
- Chefen får rapporten sent, eftersom den måste sättas ihop från två källor.
- Efter 6 månader innehåller CRM-systemet bara hälften av företagets kommersiella verklighet.
Så jämför du de två modellerna på rätt sätt
Per användare jämfört med fast pris
| Aspekt | Per användare | Fast |
|---|---|---|
| Kostnad när teamet växer | Växer linjärt | Konstant |
| Åtkomst för support och back office | Begränsad av budgeten | Obegränsad |
| Budgetförutsägbarhet | Beror på personalomsättning | Fast belopp |
Vanliga misstag
- Att dela ett konto mellan två säljare – du förlorar spårbarheten och bryter oftast mot avtalsvillkoren.
- Att ta bort konton vid varje avgång och skapa nya, för att undvika fakturan.
- Att jämföra planer utan att räkna in de icke-säljande användare som du ändå behöver.
Så hjälper 4softcrm
- Planer efter användarnivå (upp till 5, 25, 50 eller 100): inom din plan lägger du till försäljning, support och ledning utan kostnad per konto.
- Detaljerade roller och behörigheter, så att bred åtkomst inte betyder åtkomst till allt.