Kaj pomeni cena CRM po uporabniku in zakaj je pomembna?
Model po uporabniku je standard pri HubSpotu, Pipedrivu, Salesforceu in Zohu. Težava ni sama cena, ampak vedenje, ki ga ustvari znotraj podjetja.
Kratek odgovor
- Cena po uporabniku pomeni, da mesečno plačujete znesek za vsak račun, ki se lahko prijavi.
- Strošek raste linearno z ekipo: 3 prodajniki stanejo trikrat manj kot 9.
- Stranski učinek je, da si podjetja delijo račune ali pustijo sodelavce iz podpore brez dostopa.
- CRM, v katerem polovica ekipe nima računa, ni več edini vir resnice.
- Pavšalna cena na podjetje odpravi vprašanje »se splača temu sodelavcu dati račun?«.
Kaj se dejansko zgodi pri 12 uporabnikih
- Kupite 6 licenc za prodajnike, ker toliko dovoljuje proračun.
- Sodelavci iz podpore nimajo računa, zato pritožbe beležijo drugje.
- Finance ne vidijo statusa priložnosti, zato sprašujejo po e-pošti.
- Vodja poročilo dobi pozno, ker ga je treba sestaviti iz dveh virov.
- Po 6 mesecih CRM hrani le polovico poslovne resničnosti podjetja.
Kako pravilno primerjati oba modela
Po uporabniku in pavšalno
| Vidik | Po uporabniku | Pavšalno |
|---|---|---|
| Strošek ob rasti ekipe | Raste linearno | Stalen |
| Dostop za podporo in administracijo | Omejen s proračunom | Neomejen |
| Predvidljivost proračuna | Odvisna od fluktuacije zaposlenih | Fiksen znesek |
Pogoste napake
- En račun za dva prodajnika – izgubite sledljivost in običajno kršite pogoje pogodbe.
- Brisanje računov ob vsakem odhodu in ponovno ustvarjanje, da bi se izognili računu.
- Primerjava paketov brez štetja uporabnikov izven prodaje, ki jih vseeno potrebujete.
Kako pomaga 4softcrm
- Paketi po številu uporabnikov (do 5, 25, 50 ali 100): v okviru paketa dodate prodajo, podporo in vodstvo brez stroška za posamezen račun.
- Podrobne vloge in pravice, tako da širok dostop ne pomeni dostopa do vsega.