Kako izberem pravi CRM za svoje podjetje?
Najpogostejša napaka je izbira rešitve, ker je mednarodno priljubljena, brez analize lastnega procesa. Prava izbira gre v obratno smer: od tega, kako dejansko prodajate.
Kratek odgovor
- Zapišite prave faze, skozi katere gre prodaja v vašem podjetju, od prvega stika do pogodbe.
- Izberite CRM, ki te faze ponovi natančno, brez razvoja po meri.
- Preverite model cenitve: po uporabniku ali pavšalno. Razlika postane velika pri 10 ali več ljudeh.
- Zahtevajte preizkus z lastnimi podatki, ne predstavitve z izložbenimi podatki.
- Potrdite, kje so podatki gostovani in kako jih izvozite, če zamenjate ponudnika.
Pet meril, ki štejejo
- Ujemanje s procesom: ali lahko faze, polja in pravila nastavite brez svetovalca?
- Skupni strošek v treh letih, ne mesečna cena iz cenika: uporabniki, moduli, uvedba, usposabljanje.
- Povezave, ki jih že uporabljate: e-pošta, koledar, WhatsApp, izdajanje računov.
- Sprejetost: če ga prodajniki ne odprejo vsak dan, so vse funkcije nepomembne.
- Izhod: poln izvoz podatkov, v odprti obliki, kadar koli.
Vprašanja za predstavitev
- »Pokažite mi, kako zdaj, na zaslonu, dodam novo fazo prodajnega lijaka.« – če je odgovor »pošljemo vam ponudbo za prilagoditev«, ste pravkar izvedeli pravi strošek.
- »Kaj se zgodi s ceno, če naslednji mesec dodam še 5 prodajnikov?«
- »Kako uvozite mojo trenutno bazo in kaj naredite z dvojniki?«
- »V katerem podatkovnem centru fizično ležijo zapisi mojih strank?«
- »Ali mi boste ob odhodu dali poln izvoz, vključno z zgodovino aktivnosti?«
Pogoste napake pri izbiri
- Izbira po številu funkcij. Uporabljali jih boste 15 %, plačali pa 100 %.
- Primerjava samo vstopne cene, ob tem pa se spregleda, da so ključni moduli v višjem paketu.
- V odločitev ni vključen noben prodajnik, nato pa se čudite, da ga nihče ne uporablja.
- Selitev podatkov je prepuščena za konec. Umazani podatki so glavni razlog, da se uvedbe vlečejo.
Kako pomaga 4softcrm
- Faze, polja, pravila ocenjevanja in avtomatizacije nastavite sami, brez razvoja po meri.
- Paketi po številu uporabnikov (do 5, 25, 50 ali 100), s cenami, objavljenimi na strani s cenikom.
- Podatki so gostovani v Evropski uniji, s polnim izvozom na zahtevo.