Kakšna je razlika med CRM in ERP?
Oba se pogosto zamenjujeta, ker oba »držita podjetje skupaj«. Ločnica je preprosta: CRM deluje pred prodajo, ERP po njej.
Kratek odgovor
- CRM obvladuje poslovni odnos: leade, priložnosti, ponudbe, nadaljnje stike in stranke.
- ERP obvladuje interno izvedbo: zaloge, nabavo, proizvodnjo, izdajanje računov in računovodstvo.
- Točka predaje je dobljen posel: tam se CRM konča in ERP začne.
- Majhno podjetje skoraj vedno začne s CRM, ker brez prodaje ni česa izvajati.
- Sistema se ne izključujeta: povezana sta, zato račun izhaja iz sprejete ponudbe brez ponovnega vnosa.
Primerjalna tabela CRM in ERP
Kaj pokriva posamezen sistem
| Merilo | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Točka v procesu | Pred pogodbo | Po pogodbi |
| Glavni uporabniki | Prodaja, trženje, podpora | Operacije, nabava, finance |
| Osrednji objekt | Stik in priložnost | Izdelek, naročilo in računovodski dokument |
| Spremljani kazalnik | Stopnja konverzije, tehtana vrednost | Marža, zaloge, denarni tok |
Kako izgleda predaja
- Prodajnik v CRM označi priložnost kot dobljeno in priloži sprejeto ponudbo.
- Podatki o stranki (naziv, davčna številka, naslov za dostavo) se prenesejo v ERP brez ponovnega vnosa.
- ERP rezervira zalogo, izda račun in ga po potrebi obravnava po veljavnih pravilih o e-računih.
- Prodajnik izve, ali je račun plačan, in tako ve, ali lahko predlaga novo naročilo.
Pogoste napake
- Nakup ERP za rešitev prodajne težave. ERP vam ne bo povedal, zakaj izgubljate ponudbe.
- Prodajni lijak v modulu »stranke« znotraj ERP, ki nima faz, verjetnosti ali opomnikov.
- Podvojena baza stikov v obeh sistemih brez sinhronizacije, nato nihče ne ve, katera je pravilna.
Kako pomaga 4softcrm
- 4softcrm pokriva strogo poslovno stran: stike, leade, prodajni lijak, aktivnosti in številčene ponudbe.
- Iz številčene ponudbe izdate račun prek 4invoices z gumbom »Izdaj račun«, brez ponovnega vnosa.
- API in webhooki, če že uporabljate lasten ERP in potrebujete samo most med njima.