Kako povežem WhatsApp Business s CRM?

V mnogih podjetjih velik del prodaje poteka prek WhatsAppa. Težava je, da pogovori ostanejo na telefonu prodajnika, ne v podjetju.

Kratek odgovor

Povezava poteka prek WhatsApp Business API (WABA), uradnega kanala Mete za komunikacijo v velikem obsegu.
Aplikacije WhatsApp Business za telefon ni mogoče ustrezno povezati – za to nima API.
V 4softcrm sporočilo WhatsApp ali SMS pošljete s kartice stika ali priložnosti, prek 4notify, in se zabeleži kot aktivnost.
Sporočila, ki jih sproži podjetje, uporabljajo predloge, ki jih odobri Meta, in jih zaračuna Meta.
4softcrm nima skupnega nabiralnika pogovorov WhatsApp; pomembne odgovore zabeležite kot aktivnost pri priložnosti.

Kaj pridobite, ko sporočila odhajajo iz CRM

Poslana sporočila ostanejo v podjetju, ko prodajnik odide, ne le na njegovem osebnem telefonu.
Sodelavec na kartici vidi, kaj je bilo stranki poslano in kdaj, brez prošenj za posnetke zaslona.
Sporočila se pokažejo na časovnici priložnosti, ob e-pošti in klicih.
Telefonska številka izhaja s kartice, zato stikov ne prepisujete več ročno v telefon.
Imate evidenco poslovne komunikacije, uporabno za sledljivost po GDPR.

Omogočite kanal WhatsApp v 4notify, storitvi za obvestila ekosistema 4b2b.
Izberite namensko številko – številko, ki se že uporablja v telefonski aplikaciji, je treba najprej sprostiti.
Preverite, da imajo kartice stikov pravilno izpolnjeno telefonsko številko, s klicno številko države.
Pošljite v odobritev predloge sporočil, s katerimi boste začenjali pogovore.
Določite, kdo v ekipi spremlja odgovore in jih beleži kot aktivnost pri priložnosti.

Uporaba osebnih številk prodajnikov – podatki o strankah ostanejo zunaj podjetja.
Pošiljanje promocijskih sporočil brez privolitve, kar vodi v blokade in tveganje GDPR.
Predlog ne pošljete pravočasno v odobritev, nato pa ne morete začeti pogovorov.
En prodajnik, odgovoren za vse pogovore, ki postane ozko grlo.

Pošiljanje WhatsApp in SMS s kartice stika ali priložnosti, prek 4notify.
Vsako poslano sporočilo se zabeleži kot aktivnost, vidna vsej ekipi.
Polja po meri na kartici stika, kjer lahko spremljate privolitev za poslovno komunikacijo.

Glej tudi