Ako vybrať to pravé CRM pre moju firmu?
Najčastejšia chyba pri výbere je zvoliť riešenie len preto, že je medzinárodne populárne, bez analýzy vnútorného procesu. Správny výber ide opačne: od toho, ako skutočne predávate.
Stručná odpoveď
- Zapíšte si skutočné fázy, ktorými predaj vo vašej firme prechádza, od prvého kontaktu po zmluvu.
- Vyberte CRM, ktoré tieto fázy dokáže presne reprodukovať bez vývoja na mieru.
- Overte cenový model: za používateľa alebo paušálne. Rozdiel je veľký už od 10 ľudí.
- Žiadajte skúšobnú verziu s vlastnými údajmi, nie demo s ukážkovými dátami.
- Potvrďte, kde sú údaje hosťované a ako ich exportujete, ak dodávateľa opustíte.
Päť kritérií, ktoré rozhodujú
- Zhoda s procesom: viete nastaviť fázy, polia a pravidlá bez konzultanta?
- Celkové náklady za 3 roky, nie mesačný cenníkový údaj: používatelia, moduly, zavedenie, školenia.
- Integrácie, ktoré už používate: e-mail, kalendár, WhatsApp, fakturácia.
- Prijatie tímom: ak ho obchodníci neotvárajú denne, každá funkcia je irelevantná.
- Odchod: úplný export údajov v otvorenom formáte kedykoľvek.
Otázky na demo
- „Ukážte mi, ako teraz, na obrazovke, pridám novú fázu lievika.“ — ak odpoveď znie „pošleme vám ponuku na úpravu“, práve ste zistili skutočnú cenu.
- „Čo sa stane s cenou, ak budúci mesiac pridám 5 ďalších obchodníkov?“
- „Ako importujete moju súčasnú databázu a čo robíte s duplicitami?“
- „V ktorom dátovom centre fyzicky sú záznamy mojich zákazníkov?“
- „Poskytnete mi úplný export vrátane histórie aktivít, ak odídem?“
Časté chyby pri výbere
- Rozhodovať sa podľa počtu funkcií. Použijete 15 % z nich a zaplatíte 100 %.
- Porovnávať len vstupnú cenu a ignorovať, že kľúčové moduly sú vo vyššej úrovni.
- Nezapojiť do rozhodnutia ani jedného obchodníka a potom sa čudovať, že CRM nikto nepoužíva.
- Nechať migráciu údajov na koniec. Špinavé údaje sú hlavným dôvodom, prečo sa zavedenie naťahuje.
Ako pomáha 4softcrm
- Fázy, polia, pravidlá bodovania a automatizácie si nastavujete sami, bez vývoja na mieru.
- Plány podľa úrovne počtu používateľov (do 5, 25, 50 alebo 100), s cenami zverejnenými na stránke cenníka.
- Údaje hosťované v Európskej únii, s úplným exportom na požiadanie.