Čo znamená cena CRM za používateľa a prečo na tom záleží?
Model s cenou za používateľa je štandardom u HubSpotu, Pipedrive, Salesforce a Zoho. Problém nie je samotná cena, ale správanie, ktoré vo firme vyvoláva.
Stručná odpoveď
- Cena za používateľa znamená, že platíte mesačnú sumu za každý účet, ktorý sa môže prihlásiť.
- Náklady rastú lineárne s tímom: traja obchodníci stoja trikrát menej ako deviati.
- Vedľajším účinkom je, že firmy zdieľajú účty alebo nechajú kolegov z podpory bez prístupu.
- CRM, v ktorom polovica tímu nemá účet, už nie je jediným zdrojom pravdy.
- Paušál alebo cena podľa úrovne počtu používateľov odstraňuje otázku „oplatí sa dať tomuto kolegovi účet?“
Čo sa deje pri 12 používateľoch
- Kúpite 6 licencií pre obchodníkov, lebo na viac rozpočet nestačí.
- Kolegovia z podpory účet nemajú, preto reklamácie evidujú inde.
- Financie nevidia stav obchodov, tak sa pýtajú e-mailom.
- Manažér dostane report neskoro, lebo sa musí poskladať z dvoch zdrojov.
- Po 6 mesiacoch CRM obsahuje len polovicu obchodnej reality firmy.
Ako správne porovnať oba modely
Za používateľa vs paušál
| Aspekt | Za používateľa | Paušál |
|---|---|---|
| Náklady pri raste tímu | Rastú lineárne | Konštantné |
| Prístup pre podporu a back office | Obmedzený rozpočtom | Bez obmedzenia |
| Predvídateľnosť rozpočtu | Závisí od fluktuácie | Pevná suma |
Časté chyby
- Zdieľať jeden účet medzi dvoma obchodníkmi — strácate dohľadateľnosť a zvyčajne porušujete zmluvné podmienky.
- Rušiť účty pri každom odchode a znovu ich vytvárať, aby ste sa vyhli faktúre.
- Porovnávať plány bez započítania ľudí mimo predaja, ktorých aj tak potrebujete.
Ako pomáha 4softcrm
- Plány podľa úrovne počtu používateľov (do 5, 25, 50 alebo 100): v rámci plánu pridáte predaj, podporu aj vedenie bez nákladov na účet.
- Podrobné roly a oprávnenia, aby široký prístup neznamenal prístup ku všetkému.