Hvordan forbinder jeg WhatsApp Business med CRM'et?

Hvad du får, når beskeder sendes fra CRM'et

• Sendte beskeder bliver i virksomheden, når en sælger stopper, ikke kun på vedkommendes private telefon.
• En kollega kan se på kortet, hvad der er sendt til kunden og hvornår, uden at bede om skærmbilleder.
• Beskederne vises på aftalens tidslinje ved siden af e-mails og opkald.
• Telefonnummeret kommer fra kortet, så du ikke længere kopierer kontakter ind i en telefon i hånden.
• Du har en oversigt over den kommercielle kommunikation, nyttig for GDPR-sporbarhed.

Sådan sætter du det i drift

1. Aktivér WhatsApp-kanalen i 4notify, notifikationstjenesten i 4b2b-økosystemet.
2. Vælg et dedikeret nummer – et nummer, der allerede bruges i telefonappen, skal først frigives.
3. Kontrollér, at kontaktkortene har telefonnummeret korrekt udfyldt med landekode.
4. Indsend de beskedskabeloner, du vil bruge til at starte samtaler, til godkendelse.
5. Beslut, hvem i teamet der følger op på svar og registrerer dem som aktivitet på aftalen.

Typiske fejl

• At bruge sælgernes private numre – kundedata bliver uden for virksomheden.
• At sende reklamebeskeder uden samtykke, hvilket fører til blokering og GDPR-risiko.
• At undlade at få skabeloner godkendt i tide og så ikke kunne starte samtaler.
• Én sælger, der er ansvarlig for alle samtaler og bliver flaskehalsen.

Sådan hjælper 4softcrm

• Afsendelse af WhatsApp og SMS fra kontakt- eller aftalekortet via 4notify.
• Hver sendt besked registreres som en aktivitet, synlig for hele teamet.
• Brugerdefinerede felter på kontaktkortet, hvor du kan holde styr på samtykke til kommerciel kommunikation.