Hvad er forskellen på et CRM og et ERP?

De to forveksles ofte, fordi begge »holder virksomheden sammen«. Skillelinjen er enkel: CRM'et arbejder før salget, ERP'et efter det.

Kort svar

CRM'et styrer den kommercielle relation: leads, aftaler, tilbud, opfølgning og kunder.
ERP'et styrer den interne udførelse: lager, indkøb, produktion, fakturering og regnskab.
Overdragelsespunktet er den vundne aftale: her slutter CRM'et, og ERP'et begynder.
En lille virksomhed starter næsten altid med et CRM, for uden salg er der intet at udføre.
De udelukker ikke hinanden: de kobles, så fakturaen kan udgå fra det accepterede tilbud uden genindtastning.

Sammenligningstabel: CRM og ERP

Hvad hvert system dækker

Kriterium	CRM	ERP
Punkt i processen	Før kontrakten	Efter kontrakten
Primære brugere	Salg, marketing, support	Drift, indkøb, økonomi
Centralt objekt	Kontakten og aftalen	Produktet, ordren og regnskabsbilaget
Målt nøgletal	Konverteringsrate, vægtet værdi	Dækningsbidrag, lager, likviditet

Sælgeren markerer aftalen som vundet i CRM'et og vedhæfter det accepterede tilbud.
Kundedata (navn, CVR-nummer, leveringsadresse) flyttes til ERP'et uden genindtastning.
ERP'et reserverer lageret og udsteder fakturaen efter de gældende regler for fakturering.
Når systemerne er koblet, flyder betalingsstatus tilbage til CRM'et, så sælgeren ved, om der kan bestilles igen.

At købe et ERP for at løse et salgsproblem. Et ERP fortæller dig ikke, hvorfor du taber tilbud.
At føre pipelinen i ERP'ets kundemodul, som hverken har faser, sandsynligheder eller påmindelser.
At duplikere kontaktbasen i begge systemer uden synkronisering og så miste overblikket over, hvilken der er rigtig.

4softcrm dækker udelukkende den kommercielle side: kontakter, leads, pipeline, aktiviteter og nummererede tilbud.
Fra det nummererede tilbud opretter du fakturaen via 4invoices med knappen »Udsted faktura« uden genindtastning.
API og webhooks, hvis du allerede kører dit eget ERP og blot har brug for broen mellem dem.

Se også