Miten yhdistän WhatsApp Businessin CRM:ään?

Myynnin keskustelut siirtyvät yhä useammin WhatsAppiin ja SMS-viesteihin. Ongelma on, että keskustelut jäävät myyjän puhelimeen eivätkä yritykselle.

Lyhyt vastaus

Yhteys tehdään WhatsApp Business API:n (WABA) kautta, joka on Metan virallinen kanava laajamittaiseen viestintään.
WhatsApp Business -puhelinsovellusta ei voi integroida kunnolla – siinä ei ole siihen API:a.
4softcrm:ssä lähetät WhatsApp-viestin tai SMS:n yhteyshenkilön tai kaupan kortilta 4notifyn kautta, ja se kirjataan toimenpiteeksi.
Yrityksen aloittamissa viesteissä käytetään Metan hyväksymiä viestipohjia, ja Meta laskuttaa ne.
4softcrm:ssä ei ole jaettua WhatsApp-keskustelujen saapuneet-kansiota; kirjaat tärkeät vastaukset toimenpiteeksi kaupalle.

Mitä saat, kun viestit lähtevät CRM:stä

Lähetetyt viestit jäävät yritykselle, kun myyjä lähtee, eivät vain hänen henkilökohtaiselle puhelimelleen.
Kollega näkee kortilta, mitä asiakkaalle on lähetetty ja milloin, ilman kuvakaappauksia.
Viestit näkyvät kaupan aikajanalla sähköpostien ja puheluiden vieressä.
Puhelinnumero tulee kortilta, joten et enää kopioi yhteystietoja puhelimeen käsin.
Säilytät tiedon kaupallisesta viestinnästä, mikä auttaa GDPR-jäljitettävyydessä.

Ota WhatsApp-kanava käyttöön 4notifyssä, 4b2b-ekosysteemin ilmoituspalvelussa.
Valitse oma numero – puhelinsovelluksessa jo käytössä oleva numero on vapautettava ensin.
Tarkista, että yhteyshenkilöiden puhelinnumerot on täytetty oikein maatunnuksella (esim. +358).
Lähetä hyväksyttäväksi viestipohjat, joilla aloitat keskustelut.
Päätä, kuka tiimissä hoitaa vastaukset ja kirjaa ne toimenpiteeksi kaupalle.

Käytetään myyjien henkilökohtaisia numeroita – asiakastiedot jäävät yrityksen ulkopuolelle.
Lähetetään markkinointiviestejä ilman suostumusta, mikä johtaa estoihin ja GDPR-riskiin.
Viestipohjia ei hyväksytetä ajoissa, eikä keskusteluja voi aloittaa.
Yksi myyjä vastaa kaikista keskusteluista ja muuttuu pullonkaulaksi.

WhatsApp- ja SMS-viestien lähetys yhteyshenkilön tai kaupan kortilta 4notifyn kautta.
Jokainen lähetetty viesti kirjataan toimenpiteeksi, joka näkyy koko tiimille.
Räätälöidyt kentät yhteyshenkilön kortilla, joihin voit kirjata suostumuksen kaupalliseen viestintään.

Katso myös