Mit jelent a felhasználónkénti CRM-árazás, és miért számít?
A felhasználónkénti modell a HubSpot, a Pipedrive, a Salesforce és a Zoho szabványa. A gond nem maga az ár, hanem a cégen belül kiváltott viselkedés.
Rövid válasz
- A felhasználónkénti árazás azt jelenti, hogy minden bejelentkezni képes fiókért havi összeget fizet.
- A költség lineárisan nő a csapattal: 3 értékesítő háromszor olcsóbb, mint 9.
- A mellékhatás, hogy a cégek megosztják a fiókokat, vagy az ügyfélszolgálati kollégákat hozzáférés nélkül hagyják.
- Az a CRM, ahol a csapat fele nem rendelkezik fiókkal, már nem egyetlen igazságforrás.
- Az átalány cégenkénti árazás kiküszöböli a „megéri-e fiókot adni ennek a kollégának?” döntést.
Mi történik valójában 12 felhasználónál
- Vesz 6 licencet az értékesítőknek, mert ennyit enged a költségvetés.
- Az ügyfélszolgálati kollégáknak nincs fiókjuk, ezért a panaszokat máshol rögzítik.
- A pénzügy nem látja a lehetőségek állapotát, ezért e-mailben kérdezi.
- A vezető későn kapja meg a riportot, mert két forrásból kell összeállítani.
- 6 hónap után a CRM a cég kereskedelmi valóságának csak a felét tartalmazza.
Hogyan hasonlítsa össze helyesen a két modellt
Felhasználónként és átalány
| Szempont | Felhasználónként | Átalány |
|---|---|---|
| Költség a csapat növekedésével | Lineárisan nő | Állandó |
| Hozzáférés ügyfélszolgálatnak és háttérirodának | Költségvetés által korlátozott | Korlátozás nélkül |
| Költségvetési tervezhetőség | A fluktuációtól függ | Fix összeg |
Gyakori hibák
- Egy fiókot osztanak meg két értékesítő között — elveszíti a nyomonkövethetőséget, és általában megsérti a szerződési feltételeket.
- Minden távozásnál törlik a fiókokat, majd újra létrehozzák, hogy elkerüljék a számlát.
- Úgy hasonlítják össze a csomagokat, hogy nem számolják a nem értékesítő felhasználókat, akikre úgyis szükség van.
Hogyan segít a 4softcrm
- Felhasználói szintek szerinti csomagok (legfeljebb 5, 25, 50 vagy 100): a csomagján belül értékesítőket, ügyfélszolgálatot és vezetést vehet fel fiókonkénti költség nélkül.
- Részletes szerepkörök és jogosultságok, így a széles hozzáférés nem jelenti, hogy mindenhez hozzáférnek.