Potrebujem CRM, ak mám v predaji len troch ľudí?
CRM nie je nástroj len pre korporácie. Skutočný prah nie je počet ľudí, ale počet rozhovorov, ktoré už neudržíte v hlave.
Stručná odpoveď
- Áno, ak máte naraz viac než 20–30 otvorených príležitostí — tam pamäť a tabuľky začnú strácať veci.
- Áno, ak váš predaj vyžaduje viac dotykov a trvá týždne, nie minúty.
- Áno, ak chcete, aby portfólio zákazníkov zostalo vo firme, keď obchodník odíde.
- Nie nevyhnutne, ak predávate cez pult, s okamžitými transakciami a bez následných krokov.
- V tíme troch ľudí nie je hlavným prínosom reporting, ale následné kroky, ktoré prestanú prepadávať.
Čo tím troch obchodníkov skutočne získa
- Žiadny lead bez naplánovaného ďalšieho kroku — každý obchod má budúcu aktivitu alebo sa zobrazí ako „zastavený“.
- Jedna obrazovka so všetkými otvorenými ponukami a ich hodnotou namiesto troch súborov.
- Kolega, ktorý počas dovolenky prevezme zákazníka bez odovzdávacích telefonátov.
- Rýchla odpoveď na „o čom sme sa naposledy bavili?“ priamo z časovej osi záznamu.
Prahy, pri ktorých sa CRM stáva nevyhnutným
Merateľné signály
| Signál | Prah |
|---|---|
| Súčasne otvorené obchody | viac než 20–30 |
| Priemerný obchodný cyklus | viac než 2 týždne |
| Ľudia, ktorí pracujú s tým istým zákazníkom | 2 alebo viac |
| Nové leady mesačne | viac než 40 |
Časté chyby v malých firmách
- Odkladať, kým „tím nevyrastie“. Potom budete migrovať väčší neporiadok, nie menší.
- Zvoliť CRM s poplatkom za používateľa a potom sa vyhýbať pridávaniu kolegov, aby faktúra neporástla.
- Nastaviť 8 fáz lievika pre predaj, ktorý má v skutočnosti 4.
Ako pomáha 4softcrm
- Plány podľa úrovne počtu používateľov: v rámci plánu môžete pridať aj kolegov z podpory alebo back office.
- Lievik vychádzajúci zo štandardnej šablóny, s fázami, ktoré kedykoľvek sami upravíte.
- Aktivity s termínom na každom obchode a automatizácie podľa pravidiel, ktoré ich vytvárajú, takže následné kroky nestoja na pamäti.