Co znamená cena CRM za uživatele a proč na ní záleží?
Model placení za uživatele je standardem u HubSpotu, Pipedrive, Salesforce i Zoho. Problémem není samotná cena, ale chování, které ve firmě vyvolává.
Stručná odpověď
- Cena za uživatele znamená, že platíte měsíční částku za každý účet, který se může přihlásit.
- Náklady rostou lineárně s týmem: 3 obchodníci stojí třikrát méně než 9.
- Vedlejším efektem je, že firmy sdílejí účty nebo nechávají kolegy z podpory bez přístupu.
- CRM, kde polovina týmu nemá účet, už není jediným zdrojem pravdy.
- Paušální cena za firmu odstraňuje rozhodování „vyplatí se tomuto kolegovi dát účet?“.
Co se skutečně děje při 12 uživatelích
- Koupíte 6 licencí pro obchodníky, protože na to rozpočet stačí.
- Kolegové z podpory nemají účet, a tak reklamace zapisují jinde.
- Finance nevidí stav obchodů, a tak se ptají e-mailem.
- Manažer dostane report pozdě, protože se skládá ze dvou zdrojů.
- Po 6 měsících CRM obsahuje jen polovinu obchodní reality firmy.
Jak oba modely správně porovnat
Za uživatele a paušál
| Hledisko | Za uživatele | Paušál |
|---|---|---|
| Náklady při růstu týmu | Rostou lineárně | Konstantní |
| Přístup pro podporu a back office | Omezený rozpočtem | Bez omezení |
| Předvídatelnost rozpočtu | Závisí na fluktuaci zaměstnanců | Pevná částka |
Časté chyby
- Sdílení jednoho účtu dvěma obchodníky – ztrácíte dohledatelnost a obvykle porušujete podmínky smlouvy.
- Mazání účtů při každém odchodu a zakládání nových, aby se zabránilo platbě.
- Porovnávání tarifů bez započtení uživatelů mimo obchod, které stejně potřebujete.
Jak pomáhá 4softcrm
- Tarify podle počtu uživatelů (do 5, 25, 50 nebo 100): v rámci tarifu přidáte obchod, podporu i vedení bez poplatku za jednotlivý účet.
- Podrobné role a oprávnění, takže široký přístup neznamená přístup ke všemu.