Mitä on käyttäjäkohtainen CRM-hinnoittelu ja miksi sillä on väliä?
Käyttäjäkohtainen malli on HubSpotin, Pipedriven, Salesforcen ja Zohon vakio. Ongelma ei ole hinta sinänsä, vaan käyttäytyminen, jota se yrityksessä synnyttää.
Lyhyt vastaus
- Käyttäjäkohtainen hinnoittelu tarkoittaa, että maksat kuukausimaksun jokaisesta tilistä, jolla voi kirjautua sisään.
- Kustannus kasvaa lineaarisesti tiimin mukana: 3 myyjää maksaa kolme kertaa vähemmän kuin 9.
- Sivuvaikutus on, että yritykset jakavat tilejä tai jättävät asiakaspalvelun kollegat ilman pääsyä.
- CRM, jossa puolella tiimistä ei ole tiliä, ei ole enää yksi totuuden lähde.
- Kiinteä yrityskohtainen hinnoittelu poistaa kysymyksen ”kannattaako tälle kollegalle antaa tili?”.
Mitä todella tapahtuu 12 käyttäjän yrityksessä
- Ostat 6 lisenssiä myyjille, koska budjetti sallii vain sen.
- Asiakaspalvelun kollegoilla ei ole tiliä, joten he kirjaavat reklamaatiot muualle.
- Talous ei näe kauppojen tilaa, joten he kysyvät sähköpostilla.
- Johtaja saa raportin myöhässä, koska se pitää koota kahdesta lähteestä.
- 6 kuukauden kuluttua CRM sisältää vain puolet yrityksen kaupallisesta todellisuudesta.
Miten vertaat kahta mallia oikein
Käyttäjäkohtainen vs kiinteä
| Näkökulma | Käyttäjäkohtainen | Kiinteä |
|---|---|---|
| Kustannus tiimin kasvaessa | Kasvaa lineaarisesti | Vakio |
| Pääsy asiakaspalvelulle ja taustatoiminnoille | Budjetin rajaama | Rajoittamaton |
| Budjetin ennustettavuus | Riippuu henkilöstön vaihtuvuudesta | Kiinteä summa |
Yleiset virheet
- Yhden tilin jakaminen kahden myyjän kesken – menetät jäljitettävyyden ja rikot yleensä sopimusehtoja.
- Tilien poistaminen jokaisen lähdön yhteydessä ja uudelleenluonti laskun välttämiseksi.
- Pakettien vertailu laskematta mukaan niitä muita kuin myyntikäyttäjiä, joita joka tapauksessa tarvitset.
Miten 4softcrm auttaa
- Paketit käyttäjämäärän mukaan (enintään 5, 25, 50 tai 100): pakettisi sisällä lisäät myynnin, asiakaspalvelun ja johdon ilman tilikohtaista maksua.
- Hienojakoiset roolit ja käyttöoikeudet, joten laaja pääsy ei tarkoita pääsyä kaikkeen.